to read complaints and reviews, or file yours.LG Buzdolabım Tekrar Arızalandı, Ücretsiz Değişim Ve 8.500 TL Tamir Ücretinin İadesi Talebi
LG marka GTL569PVAM model buzdolabım arızalandığında yetkili servise başvurdum. İlk arızada cihazın beyin arızası olduğu söylendi ve bu işlem için 8.500 TL ödeyerek tamir yaptırdım. Ancak bu tamirden sadece bir hafta sonra buzdolabı tekrar bozuldu ve soğutmamaya başladı, şu anda da hiç kullanamıyorum.
Tekrar gelen servis bu kez buzdolabında ana gövde arızası olduğunu, bu durumun değişim ya da para iadesi kapsamında değerlendirilebileceğini belirtti. Servis, LG ile yaptığı yazışmalarda para iadesi yönünde dönüş aldığını iletti fakat ben para iadesi değil, ürünün birebir değişimini istediğimi açıkça belirttim. Birebir değişim talebim üzerine bu kez aynı ürünle değişim için benden 23.750 TL değişim ücreti talep edildi. Ayrıca daha önce LG’nin beyin arızası nedeniyle değişim yaptığına ve buna ilişkin faturaya dair belgeler de elimde mevcuttur.
Hem ürünün ana gövde arızası gibi ciddi bir fabrikasyon sorundan dolayı kullanılamaz hale gelmesi hem de daha önce tamir için ödediğim 8.500 TL’ye ek olarak şimdi de 23.750 TL talep edilmesi beni mağdur etmektedir. Fabrikasyon kaynaklı olduğu servis tarafından belirtilen bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek benden herhangi bir ücret talep edilmeden buzdolabımın birebir yenisi ile değiştirilmesini ve hatalı beyin arızası teşhisi nedeniyle ödediğim 8.500 TL tamir ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
LG marka GTL569PSAM anspltk buzdolabımı yaklaşık 3 yıl önce 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz arızalandığı için yetkili servisinize başvurdum ve düzenlenen 291310 numaralı servis talep formunda 16.08.2026 tarihi itibarıyla cihazda “onarımı mümkün olmayan gövde gaz kaçağı” bulunduğu resmi olarak tespit edilip kayıt altına alındı.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi gereği ayıplı malda seçimlik hakkın tamamen tüketiciye ait olmasına rağmen, tarafımca kullanılan “bedelsiz misli ile değişim” hakkıma karşılık firmanızın, enflasyon sebebiyle eski fatura bedelinin iadesini zorunlu kılması ve ürün değişimi için benden 23.750 TL ilave ücret talep etmesi hukuka aykırı bir uygulamadır. Ayrıca tarafıma 8.500 TL tutarında haksız bir servis ücreti faturası da kesilmiştir.
Yaklaşık 15 gündür buzdolabımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Ekte yer alan resmi servis formu ve 8.500 TL’lik servis ücreti faturasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, süreç resmi makamlar nezdinde takip edilmektedir.
LG Türkiye’den, kanunen bana tanınmış olan seçimlik haklarım doğrultusunda, bedelsiz misli ile değişim talebimin ek ücret talep edilmeksizin yerine getirilmesini ve haksız servis ücretinin iadesini istiyorum.
