to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Arızalı LG Buzdolabımda Tekrarlanan Kart Yanması Ve Aşırı Servis Ücreti
LG marka GTL569PSAM model buzdolabını yaklaşık 3,5 yıl önce satın aldım. Aldıktan bir hafta sonra motor tarafından tıkırtılı bir ses gelmeye başladı, o dönemde teknik servis geldi ve bu sesi giderdi. Ardından yaklaşık 2 yıla yakın bir süre sonra buzdolabı arızalandı, garanti kapsamında servis tekrar geldi ve kartın yandığını söyleyerek kart değişimi yaptı.
Şu anda ise garanti bitiminden yaklaşık 1,5 yıl sonra buzdolabı tekrar arıza yaptı ve 4 gündür soğutmuyor. Yetkili servis teknisyeni geldi, herhangi bir ölçüm cihazı veya teknik ekipman kullanmadan sadece gözle bakarak motor kartının arızalı olduğunu söyledi. Bu durumda buzdolabının motorunda arıza ya da gaz kaçağı varsa kart değişimi yapmanın da anlamı olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen bu ziyaret için 700 TL servis ücreti alındı ve motor kartı değişimi için 12.000 TL ücret talep edildi.
3,5 yıllık bir buzdolabının aynı bölgeden toplamda üç kez arıza yapmasını, özellikle iki kez kart yanması yaşanmasını ürünün kronik sorunlu ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum olarak görüyorum. LG’den, buzdolabımın kronik arızası göz önüne alınarak ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
LG marka buzdolabımın motor kartı arızalı olduğu için üç kez servis geldi, her seferinde yüksek ücret talep edildi; son servis teknik alet kullanmadan sadece gözlemle arıza tespit edip 12.000 TL'lik kart değişimi istedi, oysa aynı kart dışarıda 3.800 TL'ye satılıyor. Şikayetime geri dönüş yapılmadı, iletişim kurmadılar ve teknik servis kalitesi çok düşük.
Şikayetimin üzerinden zaman geçmesine rağmen LG Türkiye tarafından tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmamıştır. Markanın hem müşteri memnuniyeti politikası hem de yetkili servis ağı tam bir hayal kırıklığıdır. Yaşadığım bu süreçte yetkili servisin teknik hiçbir alet kullanmadan, sadece gözle bakarak "motor kartı arızalı, değişmesi gerek" diyerek talep ettiği 12.000 TL’lik fahiş ücretin ne kadar haksız olduğu ortay çıkmıştır. Yetkili servisin "tamir olmaz, değişmeli" dediği ve piyasada orijinal yedek parçasını bulmayı zorlaştırdıkları o motor kartını, dışarıda sadece 1.500 TL’ye tamir ettirdim. Buzdolabım şu an sorunsuz ve tıkır tıkır çalışmaktadır. Yetkili servisin arıza tespit etmek yerine direkt en pahalı modül değişimine gitmesi, piyasa değerinin katbekat üzerinde fahiş fiyatlar talep etmesi ve LG’nin bu duruma sessiz kalması kabul edilemez. Tüketicinin buzdolabı bozulduğundaki çaresizliğini ve zaman baskısını fırsata çevirmeye çalışan bu servis anlayışını ve LG markasını protesto ediyorum. Hakkımı yasal yollardan Tüketici Hakem Heyeti'nde de aramaya devam edeceğim. Aynı sorunu yaşayan diğer tüketiciler de yetkili servislerin fahiş fiyatlarına hemen boyun eğmesinler, kart tamiri çok daha ekonomik bir şekilde mümkün olabiliyor.
