to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
21 Şubat 2024’te İzmit Özüer AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım LG oledcs3 55 inç model televizyonumda, garanti süresi bittikten yalnızca 3–4 ay sonra ciddi bir panel sorunu yaşamaya başladım. Nisan 2026 sonuna doğru ekranda önce belli belirsiz ve saydam şekilde görünen bir dikey çizgi oluştu, ardından bu çizgi ilerleyerek sabit yeşil renkte net bir çizgi haline geldi ve o şekilde kaldı.
Ürünü aldığım günden bu yana televizyonu darbeye maruz bırakmadım, fiziksel hiçbir hasar olmadı. Satın alırken özellikle panel sağlığını korumak adına düzenli piksel temizliği yapmam gerektiği söylenmişti, ben de bu uyarıya uyarak piksel temizliğini periyodik ve düzenli şekilde yaptım. Televizyonu aşırı yoğun da kullanmadım, kullanıcı olarak dikkat etmem gereken her noktaya özen gösterdiğime inanıyorum. Buna rağmen LG yetkili servisten tarafıma “Bu ürünlerde bu olabiliyor, o da sizin şansınıza denk gelmiş” şeklinde, sorumluluğu tamamen kullanıcıdan bağımsız bir şans faktörüne bağlayan açıklamalar yapılması hem komik hem de üzücü oldu.
Sorun ortaya çıkınca Kocaeli’deki LG yetkili servisi ile iletişime geçtim. Eve gelip televizyonu benden aldılar. Yaklaşık 5–6 gün sonra arayarak panel değişimi gerektiğini, bunun için de televizyonu aldığım dönemde ödediğim bedelin neredeyse iki katına yakın bir ücret talep ettiklerini ilettiler. Ürünün hiçbir şekilde garanti kapsamına alınamayacağını söylediler. Yüksek segment ve markanın “en iyi” olarak lanse ettiği, web sitesinde dahi farklı rozetlerle öne çıkarılan bir modelde, garanti biter bitmez sayılabilecek bir sürede böyle ağır bir panel arızasının kullanıcıya yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
LG gibi global ve güven vermesi beklenen bir markadan beklentim, garanti süresi biteli yalnızca 3–4 ay geçmiş olması, ürünün üst segment ve yüksek fiyatlı bir televizyon olması ve tüm kullanım sürecinde tavsiye edilen bakım adımlarına dikkat etmiş olmam göz önünde bulundurularak iyi niyet garantisi kapsamında destek sağlanmasıdır. Bu çerçevede panel bedeli dahil olmak üzere benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, panelin ücretsiz şekilde temin edilip değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir geri dönüş vs olmadı. Televizyonum LG Kocaeli yetkili serviste yatıyor, LG Türkiye ise farklı bir aksiyon almadı.
Herhangi bir dönüş yok, gün geçtikçe süreç yönetiminin kötülüğü katlanarak artmakta, bu işi önce Tüketici Hakem Heyeti'ne akabinde de LG Global'e kadar götüreceğim.
Ne LG Türkiye ne de yetkili servis Elle tutulur çözüm önermedi. Topu sürekli birbirlerine atıp durdular. Panel fiyatında komik düzeyde indirim yapabileceklerini söylediler. Ürünümün iadesini istedim. Gerçekten 2 hafta hayal kırıklığıyla geçen bir süreç oldu. Bundan sonra yaptığınız ve söylediğiniz hiçbir şeyin geçerliliği benim nezdimde yoktur. LG Global’e yazıp süreci ilerleteceğim
