LG Çamaşır Makinesi Kurulumunda Servis Personelinin Kaba Tutumu

LG marka F4T2VYMEW model çamaşır makinesini satın aldıktan sonra 22.09.2026 tarihinde Kilis merkezde kurulum için gelen servis personelinin yaklaşımından ve kullandığı üsluptan son derece rahatsız oldum. Servis personeli, makinenin kartonunun açılmış olduğunu söyleyerek bana sert ve suçlayıcı bir tavırla yaklaştı. Kendisine, kurulum kaydı oluşturmak amacıyla makinenin üzerindeki ürün kodunu müşteri hizmetlerine bildirebilmek için kartonu açtığımı açıkça ifade etmeme rağmen, tavrı ve konuşma şekli son derece kaba, sert ve müşteri memnuniyetinden uzaktı; açıkçası bizi bir dövmediği kaldı.

Bir müşteri olarak, satın aldığım ürünün kurulumu sırasında servis personelinden beklediğim, öncelikle saygılı ve çözüm odaklı bir iletişimdir. Ürünün kutusunun neden açıldığını sorması elbette hakkıdır; ancak bunun müşteriye karşı suçlayıcı, sert ve ters bir üslupla yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan durumla ilgili müşteri hizmetlerinizi de arayarak şikayetimi ilettim ancak oradan aldığım cevap ve yaklaşım da mağduriyetimi giderecek nitelikte olmadı.

LG gibi kurumsal bir markanın müşterisine bu şekilde davranılmasını doğru bulmuyorum. Kuruluma gelen servis personelinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili servis ekibinin uyarılmasını ve tarafıma yaşanan durumla ilgili yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ürünü satın aldığım için pişmanlık yaşamak istemiyorum; ancak daha ilk kurulum aşamasında karşılaştığım bu yaklaşım, LG markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.