A101 Müşteri Hizmetinde Cevapsız Ve Saygısız Tutum

A101’in internet sitesi üzerinden LG F42VYMEW. Abwpltk model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ardından aldığım ürünü teyit etmek ve kargoya ne zaman verileceği ile yaklaşık teslimat süresi hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. 16.05.2026 tarihinde öğle saatlerinde yaptığım görüşmede bağlandığım kadın müşteri temsilcisinin tutumu ve yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Sorduğum basit sorulara net ve doyurucu hiçbir cevap alamadım, üslubu son derece ilgisizdi ve adeta bir an önce telefonu kapatmaya çalışır gibi davrandı. Müşteri olarak bilgi almak en doğal hakkım olmasına rağmen, hem cevap alamadım hem de konuşma tarzı sanki benimle tartışıyormuş gibi ters ve rahatsız ediciydi. Bu yaklaşım, A101 markasından insanları soğutan bir tavırdır.

A101’in sadece kampanya yapmaya değil, müşteri ilişkilerine ve çağrı merkezinde çalışan temsilcilerin iletişim tarzına da önem vermesi gerektiğini düşünüyorum. İşini bilmeyen, müşteriye doğru düzgün cevap vermeyen ve iletişim becerisi olmayan personel çalıştırmaya devam ettikleri sürece hem iş hem de müşteri kaybı yaşayacaklardır. Müşteriye saygılı, soruları gerçekten yanıtlayan ve yardımcı olmaya çalışan bir çağrı merkezi hizmeti bekliyorum.