LG Buzdolabının Yanıltıcı 10 Yıl Garanti Sözü Ve 13.000 TL Tamir Talebi

2023 Şubat ayında LG GTL569PSAM model bir buzdolabı satın aldım. Buzdolabının kapağında aksesuar gibi monte edilmiş, üzerinde “10 year warranty” yazan bir plaka bulunuyor ve satış sırasında da bu 10 yıl garanti ibaresi özellikle vurgulanarak ürün bana satıldı. Ben bir Edebiyat ve Türkçe öğretmeni olarak kendi alanımda uzmanım ancak satış ve pazarlama konusunda profesyonel değilim ve son buzdolabımı 24 yıl önce, üzerinde yalnızca “3 yıl garanti” yazan bir etiketle almıştım. Bu nedenle yeni aldığım bu dolaptaki 10 yıl ibaresini, ürünün genel garanti süresi olarak anladım.

Kullanımın yaklaşık ikinci yılında buzdolabı durup tekrar çalışmaya başlarken eski tip dolaplar gibi “harlıt” diye rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Taşınma ve başka sorunlarla uğraşırken, “nasıl olsa 10 yıl garantisi var, tamamen bozulursa servisi çağırırım” diye düşünerek sesli de olsa çalıştığı için servise başvurmadım. 30 Temmuz 2026 tarihinde buzdolabım tamamen bozuldu ve yine 10 yıl garanti kapsamında olduğunu düşünerek LG yetkili servisini aradım.

Bu tarihte ilk kez, ürünümün garanti süresinin aslında sadece 3 yıl olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetleri, daha ürünü görmeden 1500 TL servis ücreti alınacağını belirtti. Ardından yetkili servis geldi ve arızaya istinaden buzdolabının tamiri için 14.000 TL ücret talep etti, yalnızca 1.000 TL indirim yaparak 13.000 TL’ye tamir edebileceklerini söyledi. Servis formunda “yetkili servis kaşesi” bölümünde 2450080 numarası yer alıyor.

Daha sonra diğer markalara ait buzdolaplarını incelediğimde, 10 yıl motor garantisi bilgisinin Türkçe ve kaldırılabilir etiketler üzerinde, açık şekilde “motor garantisi” olarak yazıldığını, LG’de ise kapağa çakılı, yabancı dilde bir plaka ile sadece 10 yıl vurgusunun yapıldığını gördüm. Bu durum, özellikle de bu plakayı ve “10 yıl garanti” söylemini satışta ön plana çıkarmaları nedeniyle, reklam ve satış sırasında yanlış yönlendirildiğim ve aldatıldığım duygusunu güçlü biçimde pekiştirdi.

LG’nin, ürünün üzerine çakılı yabancı dilde bir plaka ile 10 yıl garantiyi öne çıkarıp, fiilen sadece 3 yıl genel garanti uygulamasını hakkaniyetli ve şeffaf bulmuyorum. Bu nedenle, buzdolabımın arızasının ücretsiz olarak onarılmasını, aksi halde ödediğim ürün bedelinin iadesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ve güven kaybımın LG tarafından dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.