LG Buzdolabı Tamirinde Garanti Ve Servis Mağduriyetiyle Karşılaştım

LG marka buzdolabım arızalandığı için 01.07.2025 tarihinde LG’nin kendi yetkili servisini çağırdım. Gelen ekip arızayı tespit edip yeni gaz dolumu yapılması ve bazı parçaların değişmesi gerektiğini söyledi, yaptıkları işlem için de iki yıllık garanti verdiler. Bu işleme karşılık 18.000 TL ödedim ve elimde servis belgesi/ödeme kanıtları mevcut.

Buna rağmen buzdolabı üç ay bile düzgün çalışmadı ve aynı arıza tekrar ortaya çıktı. O tarihten bu yana LG ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sonuç alamadım. Gelme sözü verildi, randevu oluşturuldu ancak kimse gelmedi. Bu durum ilk ekiplerinin yaptığı işin problemli olduğunu bildiklerini düşündürüyor.

Uzun uğraşlardan sonra bu kez 21.11.2025 tarihinde farklı bir ekip geldi. Buzdolabını yeniden incelediler ve yeni parçalar gerektiğini, ayrıca 7.000 TL ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Üstüne bir de yeni bir “garanti” ve tekrar gaz ücreti talep ettiler. Bu talebi kabul etmedim ve herhangi bir ödeme yapmadım. İkinci ekip, daha önce takılan parçaların kalitesiz Çin malı olduğunu ve standartlara uygun olmadığını da açıkça belirtti.

Sonuç olarak çok ciddi bir miktar para ödedim, karşılığında ise sahte vaatler, fiilen geçersiz bir garanti ve profesyonellikten uzak bir servis hizmeti aldım. Arıza hâlâ çözülmedi, yaklaşık üç haftadır buzdolapsız yaşıyorum ve markadan hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.

LG’den talebim nettir: Ya ilk servis işlemine ödediğim 18.000 TL’nin tamamı tarafıma iade edilsin ya da buzdolabım ek ücret talep edilmeden, verdikleri garanti ve kalite taahhüdüne uygun şekilde, kalıcı olarak ve ücretsiz biçimde tamir edilsin. Ücret ödeyip aynı arızayı kısa sürede tekrar yaşamak, bir de üstüne yeniden ücret talebiyle karşılaşmak tüketici olarak kabul edebileceğim bir durum değildir.