LG Bulaşık Makinesi Temiz Yıkamıyor, Yetkili Servis Arızayı Kabul Etmiyor

Yaklaşık 6 ay önce Bayrampaşa Forum AVM’deki Teknosa mağazasından bir adet LG bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana makineden bir türlü verim alamadım. Defalarca farklı programlar denedim, deterjan, parlatıcı ve tuzu sürekli değiştirerek kullandım ancak makine hiçbir zaman tabakları temiz, bardakları da kireçsiz ve lekesiz yıkamadı.

Şikayetlerim üzerine LG yetkili servisi Kafkas Elektronik iki kez evime geldi. Gelen servis elemanları makinenin yıkadığı tabak ve bardakların halini bizzat gördükleri halde makinede arıza olmadığını söyleyip gittiler. İlk gelişlerinde aramızda hiçbir şekilde ücret konuşulmadı, aksine “Bir daha yaparsa tekrar çağırın, gerekirse servise alalım” denildi. Ancak birkaç gün sonra aynı sorunlar devam edince yeniden servis kaydı açmak istedim, bu kez Kafkas Elektronik, iki kere geldiklerini, makinede sorun olmadığını ve benim servis ücreti ödemek istemediğimi iddia ederek servise gelmeyi reddetti.

Hem arızalı olduğu açıkça ortada olan bir makinenin arızasını kabul etmeyip, hem de tamir edemedikleri ürün için servis ücreti talep edilmesi beni son derece mağdur etti. Yıllarca yerli markalardan beyaz eşya aldım, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Kayıtlarınızda ismim H**** D**** ve telefon numaram 0530*****38 olarak geçmektedir.

LG’den ve yetkili servis Kafkas Elektronik’ten, öncelikle dürüst davranmalarını ve bu makinenin arızalı olduğunu kabul etmelerini istiyorum. Makineyi gerçekten tamir edebileceklerse sorunu tamamen giderecek şekilde onarım yapılsın, eğer bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.