Satın Alma Sırasında Yanıltıcı Panel Garantisi Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

28 Ağustos 2021 tarihinde Bodrum Konacak Teknosa mağazasından LG OLED55CX6LA model 4K UHD OLED TV’yi +2 yıllık sigorta ile birlikte satın aldım. Satın alma sırasında, mağaza tarafından panel arızalarına karşı “5 yıllık garanti” kapsamında olduğum özellikle belirtildi. Ancak 5 Ekim 2025 tarihinde, yani uzatılmış garantinin bitmesinden sadece iki ay sonra, televizyonun panelinde ciddi arızalar oluştu: Üst kısımda boydan boya çizgi bozukluğu, üst çizginin orta kısmından beyaz ışık süzülmesi, alt köşe üzerinde orta kısımda iki adet kararma ve ekranın farklı bölgelerinde piksel yanmaları meydana geldi. Bu sorunlar geçici değil ve ilerleyerek devam edecek gibi görünüyor.

Yaşadığım bu sorun sonrası mağaza ile görüştüm, bana garantiyle ilgilenen servisin numarası verildi. Ardından LG Türkiye ile iletişime geçtim; ancak ürünün garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve panel desteği sunulmadığını ilettiler. Sonrasında Bodrum’daki yetkili servis ile iletişime geçtim ve sadece bir gün geçerli olmak üzere 49.750₺ gibi çok yüksek bir tamir fiyatı teklifi aldım.

Ürünün satışı sırasında “5 yıllık panel garantisi” gibi bir özelliğin yanıltıcı şekilde sunulmuş olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yüksek tutarlı bu ürünlerde garanti ve sigorta şartlarının daha şeffaf ve kapsamlı olması gerektiğini düşünüyorum. Satın alma faturam ve ek sigorta poliçem mevcut. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.