LG 65UT81 Televizyonda Bellek Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Şubat 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan LG 65ut81 model, 65 inç 4K televizyon satın aldım. Yaklaşık 40.000 TL ödediğim bu televizyonu başta sorunsuz kullanırken, son bir aydır ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle Netflix gibi uygulamalarda sürekli “bellek yetersiz” ve “daha fazla bellek kazanmak için uygulama yeniden başlatılacak” uyarıları alıyorum. Bu uyarı birkaç kez tekrarlandıktan sonra televizyon kendi kendine kapanıyor. Normal kanalları izlerken de yayın bir süre duruyor, ardından televizyon yine kendiliğinden kapanıyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili LG müşteri hizmetlerini aradığımda, yazılım güncellemesi yapılması gerektiği ve bunun bir hafta içinde yapılacağı söylendi. Ancak bir hafta sonra tekrar aradığımda, kayıt açılmış olmasına rağmen güncellemenin ne zaman yapılacağına dair hiçbir bilgi verilemedi. Böyle bir ürün alıp temel uygulamaları bile kullanamamak ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Televizyonu aldığım Vatan Bilgisayar’a gittiğimde, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, LG müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. LG müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünün iadesi talebimi iletmeme rağmen bu konuda Vatan Bilgisayar’la görüşmem gerektiği söylendi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Servise gittiğimde ise parça değişimi yapılabileceği ifade edildi, fakat yaşadığım problemin donanımdan çok yazılım/bellek kaynaklı olduğunu ve parça değişimiyle çözülemeyeceğini düşündüğümü belirttim, yine de net bir sonuca ulaşamadım.

Sürekli hata veren, kendi kendine kapanan ve vaat edilen şekilde kullanamadığım bu televizyon için mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesinin sağlanarak ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.