Kutu Hasarı Olmadığı Halde Hasarlı Bulaşık Makinesi LG Servisi Tarafından Reddedildi

LG’nin resmi internet sitesinden DFC533FV model numaralı bulaşık makinesini satın aldım. Ürün adresime sorunsuz şekilde teslim edildi, kutuda göze çarpan hiçbir hasar yoktu. Yetkili servis kuruluma geldiğinde kutuyu açtığında ürünün hasarlı olduğu ortaya çıktı ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu; ürün değişimi talebinde bulunduk.

Daha sonra LG servisinden, kutu hasarlı talebi girildiği ve bu nedenle ürün değişiminin LG tarafından reddedildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine LG müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda, bana yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, sisteme “kutu hasarlı” olarak girildiğini ve kutuyu en başta hiç teslim almamamız gerektiğini söylediler. Oysa teslimat sırasında kutuda görünür bir hasar yoktu, ayrıca kutuyu açmadan içindeki ürünün hasarını görmemizin de imkanı yoktu.

Kargo firmasından satıcının sorumlu olmasına rağmen bu sorumluluğu kabul etmeyip tüm yükü tüketiciye bırakmaları ve ne yapmam gerektiğini sorduğumda “yorum yapamayız, ben de bilmiyorum” gibi cevaplar verilmesi son derece mağdur edici ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olmuştur. İki kez servisle, bir kez de LG çağrı merkeziyle görüştüm ve her seferinde sonuç alamadım.

Günlerdir kullanamadığım, kutusunu açtırdığım anda zaten hasarlı olduğu anlaşılan bulaşık makinemin misliyle, ayıpsız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bana 0537*****51 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.