Kurulum Sonrası Küçük Kırık, Yetkili Servis Talimatı İle Büyüyen Ekran Hasarı Ve Şirketin Kullanıcı Hatası İddiası

LG markasından 90 bin tl ödeyerek LG 75 inç QNED93A miniled model televizyon satın aldım. 21.04.2026 tarihinde kurulum için eve gelindi, kurulum yapıldıktan hemen sonra televizyonun köşesinde küçük bir kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine LG firmasını aradığımda beni Bornova’daki Ayes Elektronik isimli yetkili servise yönlendirdiler.

Ayes Elektronik servisiyle görüştüğümde, onların yönlendirmesiyle televizyonun yüzeyindeki jelatini sökmem istendi. WhatsApp ve telefon görüşmelerinde bu yönlendirmelere dair kayıtlar mevcuttur. Başlangıçta sadece küçücük bir kırık olan sorun, servis çalışanının yönlendirmesi sonrasında büyüdü ve ekranın neredeyse üçte biri kötü hale geldi. Buna rağmen hem LG firması hem de Ayes Elektronik servisi durumu kullanıcı hatası olarak gösterip suçu tamamen benim üzerime yıktı.

Servis benden ayrıca 1500 TL civarında bir ücret talep etti ancak bu ücreti kabul etmedim ve ödeme yapmadım. Kurulumdan sonra fark edilen bu hasarın ve servis yönlendirmesi sonrası büyüyen ekran hasarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

LG’den ve Ayes Elektronik’ten, satın aldığım televizyonun durumunun yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, hatanın benden kaynaklanmadığının kabul edilmesini ve ürünün ücretsiz olarak sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Kurulumdan hemen sonra ortaya çıkan ve servis yönlendirmesiyle büyüyen bu sorun nedeniyle, kutudan yeni çıkmış, sıfır ve hatasız bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.