Kurulum Sırasında Yetkili Servisin Kırık Televizyonu Kutu Hasarlı Dediği İçin İade Talebi

N11 üzerinden 44.399 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde LG 65QNED70AGA model televizyon satın aldım. Ürün İstanbul Esenler’deki adresime teslim edildikten sonra, kurulumu için LG yetkili servisten randevu aldım ve 4 Haziran’da servis evimize geldi.

Yetkili servis personeli herhangi bir uyarı ya da yorum yapmadan kutuyu açtı, televizyonu çıkardığında ise ekranın kırık olduğunu gördü. Bunun üzerine, kutuda en ufak bir çizik ya da ezilme olmamasına rağmen, “Bu kutu hasarlı, neden teslim aldınız? ” şeklinde bir söylemde bulunuldu ve kutu hasarlı raporu tutuldu. Oysa teslimat anında kutuda gözle görülür hiçbir hasar yoktu, sorun tamamen kurulum için gelen servis personelinin tutumu ve değerlendirmesiyle ilgili görünmektedir. Hatta servis personeli “Benim firmam neden bu televizyonun parasını karşılasın” gibi bir ifade kullanmıştır.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyla ilgilendiklerini belirttiler, ancak LG müşteri hizmetleri kutu hasarlı raporuna dayanarak sorumluluk kabul etmediklerini, kendilerinin bir suçu olmadığını ifade etmektedir. Ne kurulum esnasındaki süreç sağlıklı yönetilmiş ne de kutu/ürün durumu objektif biçimde değerlendirilmiştir.

Hasarsız kutuyla teslim aldığım, ancak yetkili servis kurulumu sırasında kırık olduğu ortaya çıkan bu televizyon için, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün ücret iadesi yapılarak yaşadığım sorunun ivedilikle çözülmesini rica ederim.