Media Markt’tan Alınan Hasarlı Televizyon İçin 3 Aydır Çözüm Sunulmuyor

21 Eylül’de Media Markt’tan LG 65 inç, 164 ekran bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen yetkili servis kutuyu açtığında, televizyonun köpük koruma kısmının kırık olduğunu ve ürünün hasarlı çıktığını gördü. Bunun üzerine servis rapor tuttu ve gerekli fotoğraflarla birlikte tüm evrakları Media Markt’a ilettim.

Yaklaşık 80 gündür, yani neredeyse 3 aydır bu rapor ve belgeler Media Markt’ta olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. 36.500 TL’lik ödemeyi 3 taksit olarak yaptım, bu kadar yüksek meblağa rağmen mağdur ediliyorum. Defalarca kez ben aradım, her seferinde “LG’den haber bekliyoruz” denilerek oyalandım. LG ile de görüştüğümde böyle bir bekleme veya bilgi talebi olmadığını belirttiler, yani Media Markt’ın gerçeği yansıtmayan bahanelerle süreci uzattığı ortaya çıktı.

Tüm servis raporlarını ve görselleri paylaştığım, ayıplı ve hasarlı çıkan bu ürün için artık oyalama değil çözüm istiyorum. Ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.