Kırık Televizyon Teslimatı Sonrası İade Ve Değişim Taleplerim Reddedildi

18.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım LG 65Qned70a6a model televizyon, tarafıma Aras Kargo ile kırık ve hasarlı kutu içinde teslim edildi. Kargo görevlisi ürünü evin girişine bıraktı ve paket üzerinde herhangi bir kırık ibaresi bulunmadığı için ürünü normal şekilde teslim aldım. Kutuyu açtığımda ise televizyonun ekranının kırık olduğunu fark ettim. Teslimat anında ve sonrasında ürünün ve kutunun fotoğraflarını çektim.

Ürünü LG servisine gönderdiğimde, kutu hasarlı olduğu gerekçesiyle değişim veya iade talebim reddedildi. Ancak, kutu üzerindeki hasar dışarıdan kolayca fark edilebilecek durumda değildi ve Aras Kargo’nun böyle bir paketi teslim etmesi de ayrıca mağduriyet yaratmıştır. LG müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de iade veya değişim yapılmayacağı belirtildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı ürünün sorumluluğu satıcıdadır ve kutu hasarı gerekçesiyle tüketici mağdur edilemez. Fatura numaram: ty02025000166190.

Ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.