to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Nedeniyle Kart Yanması Ve Garanti Sürecinde Çelişkili İletişim Ürün İadesi Talebi
Muğla Bodrum’da satın aldığım LG klimamın kurulumu zaten geç yapıldı, bununla birlikte kurulumdan yaklaşık 15 gün sonra cihazın kartı yandı. Kartı sökmeye gelen servis çalışanlarının kart takılırken sigortayı açıkta bıraktığını öğrendim. Buna rağmen yetkili servis, kart üzerinde yanık izi görülmediğini söyleyip garanti kapsamında kartı değiştireceklerini belirtti, ben ise bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle ürün iadesi talep ettiğimde sorun voltaj kaynaklıymış gibi gösterilmeye çalışıldı.
Servisle sağlıklı iletişim kuramıyorum, sürekli çelişkili ifadelerle karşılaşıyorum ve işlerini düzgün yapmadıklarını düşündüğüm için tekrar servisle muhatap olmak istemiyorum. Klimayı daha 1,5 ay önce aldım ve garanti süresi devam ederken bu kadar kısa sürede kart yanması ve kurulum hatası gibi sorunlar yaşamak istemezdim.
Tüm bu nedenlerle, ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin bir an önce net ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini, sürekli benim aramak zorunda kalmadığım, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
LG markalı duvar tipi klimamı yaklaşık 1,5 ay önce Bodrum/Muğla’da Modern Klima servisi tarafından montajı yapılarak kullanmaya başladım ve cihazı toplamda sadece 15 gün kadar kullanabildim. Bu kısa süre içinde klimamın kartı yandı. İlk etapta bunun garanti kapsamında değişeceği söylendiği için mağduriyetimin giderileceğini düşündüm.
Daha sonra ben ürünün iadesini talep edince bu kez arızanın voltaj kaynaklı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmeyeceği ifade edildi. Kartı sökmeye gelen servisin kendi aralarında konuşurken montaj sırasında sigorta ile ilgili bir şeylerin açıkta bırakılmış olabileceğinden bahsettiğini duydum. Buna rağmen daha sonra sorunun voltajdan kaynaklandığı söylenerek çelişkili açıklamalar yapıldı. Ayrıca kurulum için gün verilip o gün telefonlara bakılmaması gibi iletişim problemleri, süreç boyunca özensiz bir yaklaşım sergilenmesi güvenimi tamamen sarstı.
Kart değişimi için benden yaklaşık 8.000 TL civarında bir bedel talep edildi, bu ücreti Aydem’den isteyebileceğim, bunun için de bir form verileceği söylendi. Ancak voltaj kaynaklı arıza ifadesi bana, ancak iade talebimi ilettikten sonra kullanıldı. Bu durum hem sorumluluğun tüketici üzerinden atılmaya çalışıldığı izlenimi veriyor hem de baştan beri net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını gösteriyor.
Elimde ürünün faturası ve çağrı merkezi üzerinden açılmış şikayet kayıtlarım bulunuyor. Tüm bu çelişkili beyanlar, montaj konusundaki şüpheler ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen zedelendiği için klimamın iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
