LG Klimada Yetersiz Soğutma Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

LG marka klimamı yaklaşık 1 yıl önce satın aldım, kışın hiç kullanmadım ve son 1 aydır düzenli olarak kullanıyorum. Buna rağmen klima bulunduğu ortamı yeterince soğutmuyor, çok az soğutma yapıyor. Aynı şartlarda annemlerin evindeki klima gayet iyi soğuturken bizim klimamızın belirgin şekilde yetersiz kalması ürünle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Klimayı Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünüm hâlâ 2 yıl garanti süresi içinde. Yaşadığım soğutmama problemi nedeniyle LG’nin WhatsApp hattı üzerinden yetkili servise ulaşmak istedim. Görüşmemizde, servis kaydı oluşturulabilmesi için gelecek servis görevlisinin beyanına göre “cihazda arıza yoksa” veya “kullanıcı kaynaklı ise” 1.500 TL servis ücreti alınabileceği, bu koşulu kabul edersem servis kaydının açılacağı ifade edildi.

Ürünün garanti kapsamı devam ederken, daha ortada net ve bağımsız bir teknik tespit yokken ve sorun yaşadığımı açıkça belirtmeme rağmen, tamamen servis elemanının yoruma dayalı beyanına göre 1.500 TL gibi yüksek bir ücretle karşılaşma ihtimali beni çok rahatsız ediyor. Gaz eksikliği ya da teknik bir arıza varsa bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi, yoksa da bana keyfi bir şekilde “normal çalışıyor” denilip ücret çıkarılmayacağından emin olmak istiyorum. Aksi durumda garanti süresinin ve verilen güvencelerin bir anlamı kalmıyor.

LG Türkiye’den beklentim, garanti süresi devam eden klimama ücretsiz yerinde servis gönderilmesi, arızanın objektif ve şeffaf biçimde tespit edilmesi ve varsa onarım veya parça değişimlerinin garanti kapsamında yapılmasıdır. Ayrıca WhatsApp yazışmalarında belirtilen “cihazda arıza yoksa / kullanıcı kaynaklı ise ücretlendirme” bilgisinin, müşteriyi tedirgin etmeyecek ve kötü niyetli kullanıma izin vermeyecek şekilde net kriterlerle açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.