Kırık Cam Kapaklı Buzdolabının Ücretli Değişimi Kabul Edilemez

18.01.2025 tarihinde satın aldığım LG marka GC-Q22FTQKL model buzdolabının kurulumu 06.07.2026 tarihinde Edirne LG yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında kutu açıldığında buzdolabının cam kapağının kırık olduğu tespit edildi. Servis ekibi durumu fotoğraflamasına rağmen tarafıma hiçbir tutanak veya belge verilmedi ve sözlü olarak dahi net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca LG müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “merkezden haber bekliyoruz” cevabı verildi ve yaklaşık bir aydır somut bir adım atılmadı. 13.08.2026 tarihindeki görüşmemde ise arıza kaydının ancak 28.07.2026 tarihinde açıldığını ve kırık cam kapağın değişimi için benden ücret talep edildiğini öğrendim. Sıfır aldığım ve kutusu servis tarafından açıldığında kusurlu olduğu tespit edilen bir ürünün parça değişiminin ücretli yapılması teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü Tokgöz Çanakkale üzerinden temin ettim ve evimde kullandığım diğer LG ürünlerine duyduğum güvenle tekrar LG tercih etmiştim. Buna rağmen yetkili servisin süreci yanlış yönetmesi ve müşteri hizmetlerinin oyalayıcı, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve buzdolabını sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

LG’nin ürününün arkasında durarak, kutusu yetkili servis gözetiminde açıldığında kırık olduğu tespit edilen bu kusurlu buzdolabını ivedilikle yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.