to read complaints and reviews, or file yours.LG Buzdolabımın Fan Motoru Arızası İçin Aşırı Yüksek Onarım Ücreti
17.07.2022 tarihinde evlenirken tüm beyaz eşyalarımı ve televizyonumu LG marka olarak tercih ettim. Bu markaya güvenerek yüksek bedeller ödeyip tüm ürünlerimi aynı markadan satın aldım. Buzdolabım LG GC-B569BLCM modelidir.
Söz konusu buzdolabının kurulumu, satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra LG yetkili servisi tarafından yapıldı. Cihaz kurulduğu günden bugüne kadar aynı evde kullanıldı, hiçbir zaman taşınmadı, darbe almadı veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek herhangi bir durum yaşanmadı.
Buna rağmen yaklaşık 3,5 yıllık kullanım sonunda, 21.07.2026 tarihinde buzdolabım aniden soğutmamaya başladı. Yetkili servis incelemesi sonucu fan motorunun arızalandığı ve değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Bu işlem için benden 9.250 TL parça ücreti talep edildi, WhatsApp üzerinden de bu bilgi paylaşıldı. Ayrıca 1.000 TL servis ücreti alındı, cihazı değiştirirsem bu 1.000 TL’nin cihaz ücretinden düşülerek toplamda 8.250 TL ödeyeceğim ifade edildi.
Bir buzdolabının fan motorunun bu kadar kısa sürede arızalanması normal değildir. Dayanıklı tüketim malı olarak satılan, uzun yıllar sorunsuz çalışması beklenen bir ürünün 3,5 yılda bu şekilde arızalanması, ürünün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Üstelik cihazın tüm kullanım sürecinde yerinin değişmemiş ve hiçbir darbeye maruz kalmamış olması, arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir.
Asıl hayal kırıklığım ise markanın bu durum karşısındaki yaklaşımıdır. Ürünün kronik veya üretim kaynaklı olabilecek bir arızası için hiçbir iyi niyet desteği sunulmadan yüksek bir tamir bedeli talep edilmesi, yıllardır LG’ye güvenerek tercih yapan bir müşteri olarak beni son derece mağdur etmiştir. Bu yaşadığım deneyimden sonra LG markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve evimde bulunan diğer LG ürünleri için de aynı endişeyi taşımaya başladım.
Tüm bu sebeplerle, LG GC-B569BLCM model buzdolabımın fan motoru arızasının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve bu işlem için benden talep edilen ücretin alınmamasını, yani onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Satış sonrası müşteri memnuniyetini önceleyen, iyi niyetli bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Daha önce ödediğim 1.000 TL servis ücretine ek olarak, fan motorunun değiştirilmesi için 8.250 TL daha ödeme yapmak zorunda kaldım. Böylece söz konusu arıza nedeniyle toplam 9.250 TL ödeme yapılmış olup, ödeme dekontu da ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Ancak değiştirilen parça internet üzerinden araştırıldığında, benzer fan motorlarının yaklaşık 500 TL gibi çok daha düşük bedellerle satışa sunulduğu görülmektedir. Parça ve hizmet bedeli arasında bu denli yüksek bir fark bulunması, tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Görece düşük bir maliyetle giderilebilecek bir arıza için tarafımdan oldukça yüksek bir ücret tahsil edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. LG marka buzdolabı satın almayı düşünen tüketicilerin, ürünün kısa kullanım süresi içerisinde yaşattığı bu arızayı, talep edilen yüksek onarım ücretini ve satış sonrası süreçte karşılaştığım yaklaşımı dikkate almalarını temenni ediyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamak adına satın alma kararı vermeden önce farklı marka alternatiflerini de değerlendirmelerini tavsiye ederim.
