Servis Hataları Nedeniyle Buzdolabım Deforme Oldu Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

LG markalı GC-Q257CSFS model buzdolabını kullanıyorum. Mart ayının başından beri devam eden bir arıza sürecinde hem ürünüm hem de ben ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım servis süreci tamamen hatalarla ilerledi ve bu süreçte buzdolabımda geri dönüşü olmayan deformasyonlar oluştu.

Arıza nedeniyle LG müşteri hizmetlerini aradım ve Bornova LG yetkili servisine yönlendirildim. Servisten genç ve tecrübesiz bir personel geldi, buzdolabına bakıp ana kartın yandığını söyledi ve sipariş geçileceğini belirtti. Yaklaşık bir hafta sonra geldiğinde yanlış parça sipariş edildiği için parça uymadı ve tekrar siparişe gitti. Bu kez yeni siparişle gelip kartı taktı ancak bu defa iç aydınlatma lambası yanmadı, patlamış olduğunu söyleyip onu da siparişe geçti. Yaklaşık iki hafta sonra LED ile yeniden geldiler fakat bu sefer de yanlış LED sipariş edildiği ortaya çıktı ve tekrar sipariş verdiler.

Servis elemanı birkaç gün sonra tekrar geldiğinde LED kapağını çıkartırken kapağın kenarlarını kırdı ve dönüşü olmayacak şekilde ciddi kırık ve deformasyonlar oluşturdu. Bu şekilde bırakıp gitti. Kısa bir süre sonra buzdolabı tekrar bozuldu, soğutmamaya başladı ve fff hatası vermeye başladı. Tekrar servisi aradığımda bu sefer buzdolabının yenisiyle değiştirileceği, ölçüm alınacağı söylendi. Ancak gelen kişiler daha çok önceki tecrübesiz personelin ne yaptığını anlamaya çalışıyor gibiydi. Sonrasında bilgili ve olgun iki farklı servis personeli geldi ve soketin yerine tam oturtulmadığını, bu yüzden buzdolabının tekrar arızaya geçtiğini ve ışığın da bu nedenle yanmadığını söylediler. Yani önceki tecrübesiz servis elemanının hatası yüzünden defalarca arıza ve mağduriyet yaşadığım ortaya çıktı.

Bu süreçte bana, istenirse buzdolabının yenisiyle değişim yapılabileceği fakat bunun servis hatasından kaynaklandığı için ücretinin benden kesileceği söylendi ve adeta vicdanıma oynandı. Ben de müşteri temsilcisini arayarak buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, tekrar servise yönlendireceğiz” diyerek ısrarla sorumluluğu servise bıraktı. Bornova LG servisi ise buzdolabımın teşhir ürünü olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacağını söyledi. Dolabın iç kısmında kırık ve geri dönüşü olmayan ciddi deformasyonlar olduğunu açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Tüm bu hatalı işlemler ve bilgisiz müdahaleler sonucunda buzdolabım dolaplıktan çıktı, içindeki tüm yiyeceklerim bozuldu ve maddi-manevi mağdur oldum. Servis sürekli parça beklemekten bahsediyor, süreç uzadıkça uzuyor ve sorunlar servis kaynaklı olmasına rağmen kimse hatasını kabul etmiyor. Hem LG müşteri temsilcisinden hem de Bornova LG servisinden son derece şikayetçiyim. Buzdolabıma dair 112trse17606 numaralı kaydım bulunmaktadır.

LG’den talebim, tamamı servis hatalarından kaynaklanan bu süreç nedeniyle buzdolabımın hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi durumda tüm kanıtlarım ile birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.