İki Defa Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Acil Çözüm Talebi

11 Eylül 2026 tarihinde LG’nin resmi internet sitesi olan lg.com üzerinden 74000162284 sipariş numarasıyla, 79.999 TL bedelle 85QNED8EB3A model televizyon satın aldım. Ankara Gölbaşı Kızılcaşar Mahallesi’indeki adrese yapılan teslimatlar sonucunda, tek bir televizyonu sorunsuz şekilde kullanabilmek için iki ayrı teslimat ve iki ayrı kurulum yaşamama rağmen hâlâ sağlam bir ürün teslim edilmedi.

İlk teslimatta gelen sıfır televizyonun ilk kurulumu sırasında hiç görüntü gelmedi, cihaz birkaç kez açılıp kapatıldıktan sonra görüntü alınabildi ancak bu kez de ekranın ortasında çizgiler ortaya çıktı. Bu durum 18 Eylül 2026 tarihli servis raporuyla kayıt altına alındı ve değişim talep edildi. Dolayısıyla ilk ürünü en başından itibaren sorunsuz kullanmam zaten mümkün olmadı.

Daha sonra, ilk arızalı cihaz için değişim işlemlerinin tamamlanmasını ve yeni teslimatı bekledikten sonra gönderilen ikinci sıfır televizyonun da ilk kurulumda ekranının hasarlı olduğu görüldü. Servis tarafından düzenlenen raporda “Değişim cihazı ilk kurulumda ekran hasarlı görülmüştür. Kutuda hasar yok. Değişim için rapor tutuldu.” ifadesi açıkça yer almaktadır. Yani ilk mağduriyetimi gidermesi gereken değişim ürünü de yeni bir mağduriyet yaratmış, süreç en baştan tekrar rapor, değişim ve yeni teslimat bekleme noktasına dönmüştür.

LG’nin kendi resmi internet sitesinden sıfır kutu açılışı yapılan art arda iki ürünün de ilk kurulumda sorunlu ve hasarlı çıkması benim açımdan ciddi bir güven ve itibar kaybına yol açmıştır. Bu durum, markanın kendi kanalından yapılan bir alışverişte dahi yaşanması nedeniyle ayrıca üzücü ve açıkçası ayıplı bir hizmet niteliğindedir. Yaklaşık 20 gündür bedelini peşin ödediğim bu televizyonu fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen LG müşteri hizmetleri ve yetkili servis tarafıyla yaptığım görüşmelerde süreçle ilgili net ve çözüm odaklı bir adım görmek yerine, “süreç takip ediliyor, merkezden yanıt bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı nitelikte cevaplar alıyorum.

LG’den beklentim, öncelikle hiçbir ek mağduriyete yol açmayacak şekilde, ivedilikle sağlam ve sorunsuz çalışır durumda yeni bir televizyonun tarafıma teslim edilmesidir. Buna ek olarak, yaşadığım zaman kaybı, üründen yararlanamadığım süre ve iki kez sorunlu ürünle karşılaşmam nedeniyle oluşan mağduriyetim için acil telafi edici önlemler alınmasını ve mümkünse jest mahiyetinde bir hediye veya ek avantaj sağlanmasını talep ediyorum.