Ekran Kusurlu LG TV’nin Değişim Talebi Gerekçesiz Reddedildi

24.08.2026 tarihinde 84.999 TL ödeyerek satın aldığım ve aynı gün montajı yapılan LG 75QNED9MA6B model televizyonun ekranında, kurulum yapıldığı akşamdan itibaren sorun yaşamaktayım. Ekranın sol tarafında baş parmağım büyüklüğünde, özellikle sarı ve mavi tonlarda belirginleşen, daha açık renkte görünen bir alan bulunmaktadır. Ayrıca ekranın sağ üst kısmında da belirgin bir ışık hüzmesi problemi mevcuttur. Bu durumu montajı yapan ekibe aynı akşam mesajla bildirdim.

Fatura numaram LA12026000003084’tür. İlk servis kaydımda ekrandaki leke ve ışık hüzmesi sorunu olmasına rağmen, LG servisi evime gelip tespit yapmadan rapor tutmuş ve bu rapora dayanarak LG genel merkezi herhangi bir açıklama yapmadan değişim talebimi reddetmiştir. Bunun üzerine ikinci talebimde, ilk kayıttaki bu eksikliği belirttim ve bu kez 29.08.2026 tarihinde evime servis ekibi geldi, ekrandaki sorunların fotoğraflarını çekip rapor tuttu ve değişim talebimin olumlu sonuçlanacağını ifade etti. Servisi aradığımda bu raporun 04.09.2026 tarihinde genel merkeze iletildiğini öğrendim.

Tüm bu sürece rağmen LG genel merkez, yine hiçbir gerekçe veya açıklama yapmadan talebimi bugün tekrar reddetmiştir. Hem üretim kaynaklı olduğu servis tarafından da belirtilen bu ekran kusurlarıyla sıfır aldığım televizyonu kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum, hem de süreç boyunca tarafıma net bir açıklama yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Üretim hatası olduğu servis raporuyla da ortaya konan bu sorunlu televizyonun öncelikle ayıplı mal kapsamında iadesinin alınarak tarafıma bedel iadesi yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa en azından koşulsuz şekilde bire bir ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.