Kırık Gelen TV İçin Rapor Onaylandı Ama Değişim Gerçekleşmedi

08.07.2026 tarihinde LG’nin resmi web sitesi üzerinden tvl. 55UA84006LB. Apez model bir televizyon satın aldım. 11.07.2026 tarihinde ürün elime ulaştı ve aynı gün gelen yetkili servis tarafından kutu açılışı yapıldı. Açılış sırasında televizyonun ön panelinin kırık ve kullanılamaz halde olduğu görüldü, bu durumla ilgili servis tarafından tutanak tutuldu ve ürün servis tarafından teslim alınarak götürüldü.

13.07.2026 Pazartesi günü için rapor hazırlanacağı, rapor çıkar çıkmaz da servis tarafından benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak hafta içi her gün aramama rağmen rapor yaklaşık bir hafta gecikmeli çıktı ve raporun çıktığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yine kendi aramamla öğrenmek zorunda kaldım. Süreç boyunca muhatap bulmakta çok zorlandım, telefonla aradığımda da kimsenin dosyamla ilgili net bir bilgisi olmadığı hissini yaşadım.

Sonuç olarak ürün için değişim raporu çıkmasına rağmen bana yeni televizyon gönderilmedi, hakkım olan sağlam televizyona hâlâ kavuşamadım. İade de yapılamadığı söylendi. LG markasının kalitesine güvenerek yaptığım bu alışveriş sürecinin hem servis hem de müşteri desteği anlamında tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 74000141309’dir. Kırık gelen ürün için onaylanmış değişim raporuna rağmen yeni televizyonumun acilen gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.