Garanti Kapsamındaki LG Süpürgede Filtre Kaybı Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi

LG’den A9X model dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 26 bin tl civarında bir bedelle satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken çekim gücü sorunu yaşamaya başladım. LG müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 23 Haziran tarihinde İstanbul Ünalan Mahallesi’nde bulunan Akik LG yetkili servisine süpürgemi eksiksiz şekilde teslim ettim, hatta evden gelip tangır tungur alıp götürdüler. Süpürgemin hem üzerinde takılı olan filtresi hem de ayrıca yedek filtrem bende mevcuttu, ürünü üzerindeki filtresiyle verdim, yedek filtreyi özellikle yanımda bırakmıştım.

Servis daha sonra beni arayıp süpürgenin içinden filtre çıkmadığını, bu yüzden çekmediğini söyledi. Yedek filtrenin bende olduğunu, cihazı filtresi takılı şekilde teslim ettiğimi belirttim. Elimde de süpürgeyi tam ve eksiksiz teslim ettiğimi gösteren servis belgesi bulunuyor. Buna rağmen yetkili servis Akik, “içinde filtre yok” diyerek hiçbir sorumluluk kabul etmiyor, sanki ürünü filtresiz ben vermişim gibi davranıyor.

LG müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı açtırdım, süpürgem temmuzdan beri, yani iki aydan uzun süredir yetkili serviste bekliyor. Garanti kapsamındaki üründe parçayı kendilerinin kaybetmesine rağmen LG, “yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz başka servise verin” gibi ciddiyetsiz cevaplar veriyor. Ben filtresiz bir ürünü teslim almayı kabul etmiyorum, zaten bozuk olan bir ürünün sorumluluğunu da üstüme yıkmalarını haksızlık ve resmen mağduriyet olarak görüyorum.

Garanti kapsamındaki süpürgemin eksiksiz, çalışır vaziyette tarafıma teslim edilmesini, kaybolan filtrenin LG ve yetkili servis tarafından hiçbir ücret talep edilmeden temin edilmesini ve süpürge arızasının giderilmesini istiyorum. Ayrıca kaybettikleri parça için benden 3.400 TL talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteriyle böyle ilgilenen yetkili servise ve süreci sahiplenmeyen LG tarafına gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.