Garanti Kapsamındaki Dikey Süpürge Parçası Çatlağı Nedeniyle 5.500 TL Ücret Talebi

LG markasına ait A9N-Lite bvwqltk model dikey şarjlı süpürgemin başlığı, süpürme esnasında kendi kendine çıkmaya başladı. Kontrol ettiğimizde, borunun içerisinde yer alan ve dışarıdan fiziki teması olmayan plastik aksamda çatlak oluştuğunu tespit ettik. Ürünüm faturası mevcut ve halen garanti kapsamındayken bu sorun ortaya çıktı.

20.06.2026 tarihinde ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, borunun içindeki bu plastik parçada oluşan çatlağı kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirip, parçanın değişimi veya onarımı yerine süpürgenin ilgili aksesuarını komple satın almam gerektiğini söyledi ve benden 5.500 TL ücret talep etti. Ben yalnızca yaklaşık 10 cm’lik küçük plastik parçanın değişmesi veya onarılması gerektiğini, ürünün tamamını neden satın almak zorunda olduğumu sorduğumda, bu parçanın yedek olarak değişmeyeceğini ve sadece komple aksesuar şeklinde satıldığını ilettiler.

Ayrıca kendilerine, hukuken yedek parçaların 10 yıl boyunca bulundurulması gerektiğini hatırlatmama rağmen bu konuda ısrarcı davranıp parçayı ayrı olarak temin edemeyeceklerini, yalnızca komple aksesuar satabileceklerini belirttiler ve garanti kapsamındaki ürünümün sorununu gidermediler. Telefonla arandığımda da yine aynı şekilde sadece 5.500 TL’ye komple aksesuar almam gerektiği, parça değişimi yapamayacakları ifade edildi.

İtip çekme hareketi olmadan bir süpürgenin kullanılamayacağı açıkken, normal kullanım sonucu oluşan bu arızanın kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Servis No: 147MS0013403 ve Fatura No: ubk2024000023724 ile kayıtlı olan süpürgemin, garanti şartları doğrultusunda ücretsiz onarımının yapılmasını veya ilgili parçanın makul bir bedelle parça bazında temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.