LG A9N-Lite Süpürge Garantisi Dışında Bırakılma Ve Servis İthamları

LG A9N-Lite Smart inverter Motor dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce aldım. Kısa bir süre önce ürünün tutamak kısmı kırıldı, ben de sadece kenarından çok az silikonla sabitledim. Daha sonrasında süpürgenin çekiş gücü azalmaya başladı ve geçen hafta tamamen durdu, çalışmaz hale geldi.

Ürünü garanti kapsamında Esenyurt’ta bulunan Kafkas Elektronik LG yetkili servisine götürdüm. Servis, motorun ve kartın bozuk olduğunu söyleyip yaklaşık 15.000 TL masraf çıkardı ve bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirerek garanti dışı bıraktı. Ben sadece tutamak kısmına silikon sürdüğümü belirtmeme rağmen bu işlem gerekçe gösterildi. Ürünü bana iade ederken de formda ürüne müdahale edildiği yazılmış. Oysa benim yaptığım sadece dış taraftaki tutamak kısmına silikon sürmekti, iç aksama ve motora hiçbir şekilde müdahale etmedim. Buna rağmen motor ve kart arızasının garanti kapsamına alınmayıp bedelinin bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Hatta servis çalışanı bana “silikon sürmüşsün, geçmiş olsun” şeklinde ithamda bulundu, bu üslup ve yaklaşım da ayrıca rahatsız ediciydi.

Daha sonra LG merkezi aradım, durumumu anlattım. LG merkez servisle görüştükten sonra bu kez “silikondan değil, cihaz düşürülmüş” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Cihazı düşürmedim, sadece kırılan tutamak yerini silikonla destekledim. İlk başta silikona bağlanıp sonra “düşürmüşsünüz” denmesi beni hem güvensiz hissettirdi hem de mağdur etti.

Bu ürünü alırken motorunun 10 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Şu anda ise LG merkezi motor için 2 yıl garanti olduğunu söylüyor. Satın alırken verilen bilgilendirme ile şu an karşılaştığım uygulama birbiriyle çelişiyor.

LG’den, motoru 10 yıl garantili olarak sattıkları üründe yaşadığım bu arıza için benden yüksek tamir ücreti talep edilmeden, ürünü ücretsiz onarmasını veya ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum. Hem satış aşamasında belirtilen 10 yıl motor garantisinin hem de garanti haklarımın dikkate alınarak, servis formunda yazılan “müdahale edildi” ifadesi ve çalışanların ithamları da değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.