Defolu Karcher Halı Yıkama Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebi

09.12.2025 tarihinde Park Afyon AVM’deki LG mağazasından Karcher se5 halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü aldığımda suyu sıkmasına rağmen suyu hiç çekmedi. Bunun üzerine 13.12.2025 tarihinde ürünü tekrar aynı mağazaya götürdüm ve durumu anlattım.

Mağaza yetkilisi, ürünü servise göndereceklerini söyledi ancak ben ürünü tamir istemediğimi, iade ya da değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Her gittiğimde veya görüştüğümde “ürün firmaya gidecek, yenisi gelecek” denilerek süreç uzatılıyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, ne değişim ne de iade işlemi gerçekleştirilmiyor.

Ürünü 18.000 TL tutarında kart ile satın aldım ve bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de paramla mağdur edildiğimi hissediyorum. Karcher se5 halı yıkama makinem için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle hızlıca değişim işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.