6 Ayda Filtre Sorunu Ve Garanti Karmaşası: LG Süpürgede Hayal Kırıklığı

04.06.2025 tarihinde Van AVM Media Markt mağazasından LG AX9-MAX model dikey süpürgeyi 25.000 TL bedelle satın aldım. Ürünü alalı yalnızca 6 ay olmuşken yaklaşık bir aydır cihazı kullanırken tuhaf bir ses çıkmaya başladı. Bunun üzerine LG müşteri temsilcisini aradım ve beni LG yetkili servisine yönlendirdiler.

LG yetkili servisi, cihazda filtre sorunu olduğunu, filtrenin değiştirilmesi gerektiğini ancak filtrenin garanti kapsamında olmadığını, bu nedenle değişimin ücretli yapılacağını söyledi ve 2.500 TL talep etti. Bu ücreti ödemedim. Bir ürünün daha 6. Ayında filtre sorunu yaşatması ve bunun için benden ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte LG müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, sorunun garanti kapsamında çözülmesi gerektiğini belirttim. Fakat her müşteri temsilcisi bana farklı bir şey söyledi. Bir yandan filtrenin garanti kapsamında değişeceği söylenirken, diğer yandan garanti kapsamında olmadığı ve kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edildi. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve net bir çözüm sunulmaması beni fazlasıyla mağdur etti.

LG markasının kalitesine ve garantisine güvenerek aldığım bu ürünle bu kadar kısa sürede sorun yaşamam, LG’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Öncelikli talebim, mevcut filtre sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesidir. Eğer ileride aynı sorunu tekrar yaşarsam bu ürünü artık kullanmak istemiyorum ve para iadesi talep ediyorum.

Bir haftadır farklı ifadelerle oyalandığımı, net bir çözüm sunulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.