to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo Kayıp: Ayakkabılarım Teslim Edilmedi
MNG Kargo (DHL E-COMMERCE) kargomu kaybetti.
“Trendyol” isimli alışveriş platformunda bulunan bir satıcıdan 20 Haziran 2026 tarihinde iki adet ayakkabı satın aldım. Taşıma işlemi MNG Kargo (DHL E-Commerce) tarafından Samyeli Minihub şubesi aracılığıyla yapılmıştır. 23 Haziran 2026 günü gönderi dağıtıma çıkmıştır. Dağıtım günü tarafıma teslimat kodunu ve kurye tarafından aranabileceğim telefon numarasını içeren mesaj DHL ecom tarafından gönderilmiştir. Gün içerisinde saat 13:51’de dağıtıcı kurye tarafından telefon edilmiş, evde bulunmamam sebebiyle kargo kodu istenmiştir.
Yapılan görüşmede tarafımca kod iletilmiş ve kurye tarafından paketin kapıya bırakıldığı belirtilmiştir. Arama yapıldıktan 3 dakika sonra mesaj yoluyla Teslimat yapıldığı bilgisi de paylaşılmıştır ancak paket kapı önünde bulunamamıştır. Kargo firmasıyla yapılan görüşmede kurye tarafından aranmam sağlanacağı belirtilmiştir. Kuryeyle yaptığım görüşmede daire önüne içinde kıyafet gibi bir şey olan küçük bir poşet bıraktığını belirtmiştir. Gelmesi gereken paketin bu kadar küçük olamayacağını belirtmem üzerine araştırma yapacağını söyleyip kapatmıştır.
Kurye tarafından yapılan araştırmada o gün gidilen diğer adreslere bakıldığı, hatalı kargo bulunamadığı belirtilmiştir. Devamında ise yine kapıma beyaz içinde elbise tarzı bir şey olan kargo poşeti bırakıldığı belirtilmiştir. Ancak o gün ve sonrasında bana DHL’den gelecek başka bir kargo da bulunmamaktadır. Yukarıda da belirttiğim üzere o gün DHL tarafından başka bir ürün teslimatı yapılmadığı gibi satın almış olduğum iki adet ayakkabının teslimatı da yapılmamıştır. 23 Haziran tarihinden bu yana teslimat birimi olarak görünen MNG Kargo (DHL E-COMMERCE) Samyeli Minihub yetkilisiyle defalarca görüşmeme, talebi üzerine kendisine de gerekli bilgileri iletmeme rağmen henüz sorunum çözüme ulaşmamıştır.
Sayın Begüm D., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. MNG Kargo Kayıp: Ayakkabılarım Teslim Edilmedi konulu ve 36524388 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Yapılan görüşmede iade için Trendyol'la iletişime geçmem belirtildi. Trendyol'da yeniden kayıt oluşturdum. Kargonun teslim edildiği bilgisi verilmesi sebebiyle kargo şirketiyle görüşmem gerektiği belirtildi. Bu sizin yönlendirmeniz üzerine Trendyol'a yaptığım 4. Başvuru ve 4. Red cevabı. Kendi hatanız olmasına rağmen ücret iadesi alabilmek için ben uğraşıyorum, MNG'den yazılı hiçbir dönüş alamıyorum. Aramasam asla bilgilendirme yapışmıyor. Kayıt dahi açılmıyor. Böyle ilgisizlik ve sorumsuzluk görmedim. Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Peşini bırakmayacağım. Resmen bezdirme politikası uyguluyorsunuz.
Günlerdir telefonda kargonun kayıp olduğu ve tazmin yapılacağı söyleniyor. Trendyol tarafından tazmin edilmesi gerektiği belirtiliyor. Ancak DHL tarafından Trendyol'a kargonun kod karşılığı teslim edildiği bilgisi verildiği için Trendyol herhangi bir işlem yapmıyor. DHL bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyor. Yazılı hiçbir dönüş yapılmıyor. Haftalardır uğraştığımla kaldım. Asla çözüm odaklı değiller. Yalan yanlış bilgilerle oyalayıp duruyorlar. Arayıp boş konuşmalardan başka hiçbir şey yapılmadı. Bir daha ne kendim iş yaparım ne de bu firmayla gönderim yapan satıcıdan bir şey satın alırım.
Kargonum kayboldu, DHL telefonla kayıp olduğunu kabul etti ancak yazılı bir açıklama vermedi. Trendyol ile iletişime geçmem söylendi, fakat Trendyol kayıp bildirimi yapmadığı için tazmin talebim reddedildi. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve süreç yetersiz bulunuyor.
Yapılan görüşmeye istinaden kargo görevlisiyle yaptığım görüşmeyi paylaşıyorum. Telefon numarası KVKK gereği kapatıldı. Talep edilmesi halinde haricen iletebilirim.
Kargo görevlisiyle konuşma
