Ödenen PS5 Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Açıklamalar

Beymen internet sitesi üzerinden 09.07.2026 tarihinde oğlumun 14.07.2026 tarihindeki doğum gününde hediye etmek üzere Sony PlayStation 5 Slim Digital Edition oyun konsolu siparişi verdim. Ödeme, kredi kartımdan 36.081,44 TL olarak eksiksiz çekildi ve banka tarafından işlemin başarıyla Beymen’e ulaştığı teyit edildi. Beymen’in sitesinde de bey20260709-14359739 numaralı siparişimin “Sipariş Tamamlandı” olarak göründüğü ekran görüntüsünü aldım.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini 13 Temmuz’da hem telefon hem e-posta yoluyla, 14 Temmuz’da da genel merkezi aramama karşın net bir çözüm alamadım. Görüşmelerimde önce “tedarik sorunu”, ardından “tedarikçi firmaya ödeme yapılmadığı” ve sonrasında da “kart sahibinin farklı olması nedeniyle ödemenin ulaşmadığı” gibi birbirinden tamamen farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle hem ürünü zamanında teslim alamadım hem de oğlumun doğum günü hediyesini gününde veremedim.

Ücretin banka ve Beymen kayıtlarında başarılı görünüp siparişimin tamamlanmış olmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin neden bekletildiğinin tarafıma yazılı olarak ve net şekilde açıklanmasını, ürünün ivedilikle kargoya verilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim tutarın hiçbir gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.