to read complaints and reviews, or file yours.Arka Hoparlör Desteği Olmadığı İçin Aldatıldım Ve İade Talep Ediyorum
20.07.2025 tarihinde Media Markt’tan LG S70TY model soundbar satın aldım. Ürünü özellikle teknik özelliklerinde ve kutu üzerinde açıkça belirtilen “arka hoparlör desteği” ifadesi nedeniyle, yani ileride sistemi uyumlu arka hoparlörlerle genişletebilmek için tercih ettim.
Ancak uyumlu arka hoparlör kitini satın almak için LG Türkiye ile iletişime geçtiğimde, 24.04.2026 tarihinde bana yazılı olarak Türkiye’de satılan cihazlar için uyumlu arka hoparlör bulunmadığı ve ülke farklılıkları nedeniyle bu ürünün getirilmediği bilgisi verildi. Satış sırasında “arka hoparlör takılabilir, genişletilebilir sistem” olarak pazarlanan bir ürünün, satış sonrasında bu özelliğinin Türkiye’de fiilen kullanılamıyor olması ve yedek parça/aksesuar tedariğinin yapılamaması benim açımdan aldatıcı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.
Ürünü satın alırken en önemli tercih sebebim olan arka hoparlör desteğinin Türkiye’de gerçekte sunulmaması, hem ürünün kullanım amacını kısıtlamakta hem de tüketici olarak beni yanıltılmış konuma düşürmektedir. Bu nedenle LG Türkiye ve Media Markt’tan, bu ayıplı durumun giderilmesini, uyumlu arka hoparlör setinin Türkiye’de temin edilmesini; bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesi de dahil olmak üzere çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
LG’nin cevabı ; Bizlerden yanıt beklediğiniz için teşekkür ederiz. İlgili konuya ilişkin yapılan kontroller kapsamında, https://t.co/UhrxamzIeC web sitemizde Bağlanabilirlik bölümünde “Hazır Kablosuz Arka Hoparlör desteği” bilgisine yer verildiği görülmektedir. Ancak söz konusu üründe arka hoparlörler dahili olarak yer almamakta olup, Türkiye’de bu ürünle uyumlu ayrı arka hoparlör satışı bulunmamaktadır. Bu bilgilendirme ayrıca resmi web sitemizde de yer almaktadır. Bu nedenle tarafımızca herhangi bir işlem ya da ücret iadesi sağlanamamaktadır. İade talebiniz için dilerseniz ürünü satın aldığınız yetkili satıcı ile iletişime geçebilirsiniz. Ürüne ait detaylı teknik bilgilere https://t.co/0QH4UnWU1q bağlantısı üzerinden ulaşabilir ve inceleme sağlayabilirsiniz. Dediler buna istinaden; Verdiğiniz yanıt, 6502 sayılı Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ile açıkça çelişmektedir. Bir ürünün teknik özelliklerinde 'Hazır' olduğu belirtilen bir fonksiyonun aksesuarını/parçasını 'Türkiye'de satmıyoruz' diyerek tedarik etmemek, tüketiciyi yanıltmaktır ve seçimlik haklarımı kullanmam için yeterli bir 'ayıp' teşkil eder. Ayrıca, ithalatçı olarak satıcı ile birlikte müteselsil sorumluluğunuz bulunmaktadır. Bu yazışmanızı, devam eden Tüketici Hakem Heyeti dosyama 'hizmetten kaçınma ve ayıp itirafı' olarak ekleyeceğimi bildirmek isterim.
Media Markt'tan satın aldığım LG S70TY Soundbar'ın kullanma kılavuzunda 'Arka Hoparlör Bağlantısı' özelliği açıkça vadedilmektedir. Ancak bu özelliği kullanmak istediğimde LG Türkiye tarafıma 'Türkiye'de bu ürünle uyumlu arka hoparlör satışı bulunmamaktadır' yanıtını vermiştir. Yaptığım teknik incelemede, bu cihazla uyumlu SPT8-S model numaralı arka hoparlörün LG'nin global sitesinde 199.99$ fiyatla satıldığını tespit ettim. LG Türkiye, dünya genelinde var olan ve ürünün kılavuzunda vadedilen bu parçayı Türkiye pazarına sunmayarak bizi 'eksik/ayıplı' ürünle baş başa bırakmıştır. 10.670 TL'ye aldığım sistem için yaklaşık 9.000 TL değerinde ek parça vadedilip piyasada bulundurulmaması tüketicinin ekonomik çıkarlarına aykırıdır. Mağduriyetimin iade yoluyla çözülmesini talep ediyorum.
Ürünle birlikte verilen Garanti Belgesi'nin 9. Sayfasında açıkça belirtildiği üzere, satıcı ve ithalatçı firmanın 'müteselsil sorumluluğu' bulunmaktadır. Vadedilen arka hoparlör özelliğinin (aksesuarının) temin edilememesi nedeniyle oluşan 'ayıplı mal' durumuna istinaden, aynı belgenin 8. Sayfasında tanınan 'sözleşmeden dönme ve bedel iadesi' hakkımı kullanmak istiyorum.
