TV Stand Aparatı Temininde Gecikme Ve İletişimsizlik

Yaklaşık bir ay önce Media Markt Ankara Çankaya şubesinden LG SC9S model soundbar satın aldım. Evimde LG OLED55C14LB model televizyon kullanıyorum. Soundbar kutusunun içinden televizyona uygun TV stand aparatı çıktı, ancak kurulum için gelen teknik servis aparatları denediğinde, parçaların televizyonun arka kısmına küçük geldiğini ve vida karşılıklarının, ölçülerin tam uymadığını gördü.

Teknik servis, merkezle görüşüp uygun parçaların olup olmadığını soracaklarını ve buna göre dönüş yapacaklarını söyledi. Yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir bilgi verilmedi, ben aradığımda ise ustanın beni arayacağı söylendi. Usta beni aradı, ancak tekrar eve geldiklerinde yine yalnızca merkezle görüşeceklerini, uygun parça talep edeceklerini belirttiler ve beni bilgilendireceklerini söyleyip ayrıldılar.

Aradan bir hafta daha geçti, hâlâ kimse bilgi vermedi. Bunun üzerine LG müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, yaşadığım sorunu detaylı olarak anlattım. Benden görüştüğüm teknik servisin bilgilerini istediler, bu bilgileri de ilettim ve teknik servisin benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak üzerinden 5–6 gün geçmesine rağmen ne teknik servisten ne de LG’den kimse beni aramadı.

Yaklaşık 3–3,5 haftadır sadece “televizyonuma uygun stand aparatı var mı, varsa ne zaman gönderilecek” gibi en temel bir bilgiye ulaşmak için bekliyorum. Sorunum çözülmediği gibi süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme bile yapılmaması, müşterinin bu kadar yok sayılması ve umursanmaması kabul edilemez bir durum.

LG’den televizyonuma uygun stand aparatının en hızlı şekilde temin edilmesini ve soundbarımın kurulmasının bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.