800 Saat Çalışan LG TV'de Reflektör Yanığı Ve Garanti Dışı 26 Bin TL Ekran Değişim Ücreti

Yaklaşık 3 yıl önce Optimum AVM’deki LG mağazasından LG 55QNED7S6QA model televizyon satın aldım. Televizyonumun toplam sadece 800 saatlik çalışma süresi olmasına rağmen yaklaşık 1 ay önce ekranda reflektör yanığı oluştu ve görüntüde bozulmalar başladı.

Yetkili servis olan Atik Elektronik geldi, inceleme sonucunda aşırı ısınmadan dolayı reflektörün yandığını, bu arızanın normal olduğunu ve reflektörün tek başına değişmediğini, ekranın komple değişmesi gerektiğini belirtti. Televizyon garanti süresini yaklaşık 1 yıl geçtiği için benden önce 1.500 TL servis ücreti alındı, ardından da ekran değişimi için 26.000 TL ücret talep edildi. Müşteri hizmetleri de konuya herhangi bir şekilde yardımcı olmayıp adeta “şanssızlık” deyip geçiştirdi.

Toplam 800 saat çalışmış bir televizyonun bu kadar ciddi bir arıza vermesini ve bunun “normal” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü satın aldığım mağazanın eski sahibinin teşhirde bulunan bir ürünü sıfırlayarak vermiş olma ihtimalinin olabileceği de tarafıma iletildi, bu da kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Ayrıca aynı dönemde aldığım LG buzdolabım için de benzer bir sorun yaşamamak adına endişe duyuyorum.

Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu durumun firma tarafından ciddiyetle incelenmesini, ekran değişimi için talep edilen 26.000 TL bedelin alınmamasını veya makul şekilde çözüm sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir sorun yaşamamam adına gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.