Panel Işık Sızması Ve Servis Reddi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

16.04.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM’de bulunan Kutup Mağazası’ndan LG 65UA85006LA Apex model televizyon satın aldım. Satın alma sürecinde eşimle birlikte farklı modeller sormama rağmen, satıcı bayi tarafından özellikle bu model önerildi ve yönlendirildik.

Ürün, kurulduğu ilk günden itibaren panel kaynaklı belirgin ışık sızması ve bulutlanma sorunu göstermeye başladı. Özellikle karanlık sahnelerde ekranın üst paneli boyunca yoğun ışık sızması ve sağ alt taraftaki bulutlanma, televizyonu izleme deneyimimi ciddi şekilde bozmakta ve rahatsız edici bir görüntü oluşturmaktadır.

Bu durum üzerine LG yetkili servisine başvuru yaptım. Ancak yetkili servis, ürünü yerinde inceleme gereği bile duymadan sadece talep ettikleri fotoğraflar üzerinden değerlendirme yaparak, eve servis göndermeden ücret iadesi talebimi reddetti. Ürünün panelinde gözle görülen bir sorun olmasına rağmen fiziki kontrol yapılmaması ve sadece fotoğraf üzerinden karar verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, yaşadığım sorunu hem mağazaya giderek hem de birkaç kez arayarak satıcıyla paylaşmama rağmen muhatap alınmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Müşteri olarak ne satıcıdan ne servisten tatmin edici bir destek alabildim.

Televizyonu sigorta paketi, 2’li akım koruma prizi ve askı aparatı ile birlikte toplam 47.316,00 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Bu kadar yüksek bedel ödeyip sıfır ürün almış olmama rağmen, paneli sorunlu bir televizyonla ve ilgisiz bir satış/servis süreciyle karşı karşıya kaldım.

Ürünün ilk günden beri sorunlu olması, görüntü kalitesini ciddi derecede bozan ışık sızması ve bulutlanma problemleri ile yetkili servisin eve gelmeden, ürünü yerinde görmeden red kararı vermesi nedeniyle, televizyonun ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.