10 Yıl Kompresör Garantisi Boş Verildi, Müşteriden 21.500 TL Ek Ücret İstendi

Yaklaşık 7 yıl önce LG marka GN-H702HLHU model buzdolabı satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep, kapağında da özellikle belirtilen “10 yıl kompresör garantisi” ifadesiydi. Ancak bu garantiye güvenerek aldığım ürün, kompresör arızası yaşadığında beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

12’sinde cumartesi günü gelen yetkili servis kompresörün sıkıştığını, kompresörün garanti kapsamında olduğunu fakat değişim için 7.500 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca kompresörün kompresör sürücüsünü de bozduğunu, kartın ana kart üzerinde olduğunu belirterek bunun için de 14.000 TL daha ödemem gerektiğini iletti ve “Bu masrafları vereceğinize yenisini alsanız daha iyi” şeklinde konuştu. Yani kağıt üzerinde kompresör garantili olsa da, fiiliyatta bu garanti hiçbir işe yaramadı; kullanıcı olarak neredeyse yeni bir buzdolabı parası ödemem isteniyor.

Ben bu ürünü özellikle kapağındaki “10 yıl kompresör garantili” ibaresine güvenerek aldım. Ancak yaşadığım durumda, her şeyin ücretli olması nedeniyle bu ibarenin tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Kompresör garantisinin gerçekten anlam ifade ettiği, işçilik ve ilgili parçalar dahil olacak şekilde makul ve adil bir çözüm üretilmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür pazarlama söylemleriyle başka tüketicilerin de hayal kırıklığına uğramamasını talep ediyorum.