to read complaints and reviews, or file yours.LG Buzdolabında 10 Yıllık Kompresör Garantisi İhlali Ve 7.500 TL Ücret Talebi
2021 yılı Şubat ayında satın aldığım LG marka buzdolabım bir süre önce soğutmayı kesti ve servis kontrolü sonrasında motor (kompresör) arızası olduğu söylendi. Ürünün üzerinde inverter kompresör için 10 yıl garanti ibaresi bulunmasına rağmen, servis benden işçilik, gaz ve bazı parçalar için toplam 7.500 TL ödeme talep etti.
Kompresörün 10 yıl garantili olması nedeniyle, bu parçanın arızalanması halinde buzdolabımın ek bir ücret talep edilmeden eski performansına kavuşturulmasını beklerken, benden bu tutarda ödeme istenmesi beni mağdur etti. Şu anda buzdolabım hâlâ eskisi gibi soğutmuyor ve servisi yeniden çağırmak zorunda kaldım.
Ayrıca servis sürecinde LG buzdolaplarında kompresör arızası yaşandığında zaman zaman parça tedarikinin geciktiği ve müşterilerin aylarca bekletilebildiğini, bu süreçte de kullanıma sunulan yedek buzdolabı verilmediği söylendi. Yaz sıcaklarında bir ailenin günlerce hatta haftalarca buzdolapsız bırakılmasının nasıl mümkün görüldüğünü anlamakta zorlanıyorum. Benim de buzluk ve soğutucu bölmesindeki bütün gıdalarım bozuldu ve bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyetimi artırdı.
Ayrıca ürünün üzerinde yer alan 10 yıl kompresör garantisi etiketinin, bu kapsamın işçilik, gaz ve diğer masrafları açıkça karşılamadığı halde bu şekilde kullanılıyor olmasının tüketicide farklı ve yanıltıcı bir izlenim oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Ticaret Bakanlığı’nın ve ilgili tüketici hakem mercilerinin bu konuya müdahil olarak gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için adım atılmasını talep ediyorum. LG’nin de kompresör dahil ilgili arıza kapsamındaki işçilik, gaz ve parça ücretleri de dahil olmak üzere benden talep edilen 7.500 TL’lik bedeli iptal ederek ya da iade ederek, buzdolabımı hiçbir ek ücret yansıtılmadan tam ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirmesini ve yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını istiyorum.
Gelişme
LG markalı GRF802HLHU model buzdolabını Şubat 2021’de Ankara Beypazarı’nda, o dönem LG bayisi olan bir firmadan yaklaşık 7.500 TL ödeyerek satın aldım. İlk günden bu yana buzdolabının arka tarafına koyduğumuz ürünler sürekli donuyordu, bunu defalarca iletmeme rağmen bunun normal olduğu söylendi. Temmuz ayının 13’ünde buzdolabı tamamen arızalandı ve o tarihten bu yana yaklaşık iki aydır evimde çalışır durumda bir buzdolabı yok.
LG yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle toplamda 7–8 kez görüştüm. Her seferinde farklı bir uygulama yapıldı, her işlem 2–3 gün sürdü ve her defasında “sorun çözüldü” denildi. Ben de buzdolabını her seferinde yeniden kahvaltılık ve yiyeceklerle doldurdum ancak buzdolabı tekrar bozulduğu için içindekilerin hepsi her seferinde ziyan oldu. Son olarak motora müdahale edildi, motor garantiden değişti ancak işçilik, gaz vb. Kalemler gerekçe gösterilerek benden 7.500 TL servis ücreti tahsil edildi. Bu işlemle ilgili 260713035741 numaralı Tamir Servis Formu düzenlendi.
Bu süreç sonunda buzdolabının yapılamadığı, ürünün artık “çöp” olduğu söylendi. Bana önce fatura tutarı üzerinden işlem yapılacağı belirtildi, ardından elimdeki bozuk buzdolabını alıp yerine yeni buzdolabı gönderebilmeleri için 17.429 TL + KDV ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Yaklaşık 3–4 gün sonra ise bu kez mevcut buzdolabımdan 100 litre daha küçük farklı bir model önerildi ve bu ürünün teslimatının da 1 ayı bulacağı söylendi. Zaten yaklaşık iki aydır evde buzdolabı olmadan idare etmeye çalışırken, bir ay daha beklememin fiilen mümkün olmadığını defalarca belirttim.
Genel garanti süresi bitmiş olsa da motor garantisi devam eden bir üründe, bu kadar uzun süren, defalarca tekrarlanan arıza ve mağduriyet sonrası hâlâ çözüm üretilememesini ve benden bu kadar yüksek fark talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. LG müşteri hizmetleri ve genel merkezinin süreç yönetiminden son derece hayal kırıklığına uğradım ve bu tutumu Türkiye’de satış yapan firmalar arasında en olumsuz örneklerden biri olarak görüyorum.
LG’den talebim, arızalı buzdolabımın bir an önce, ek olarak yüksek farklar ve uzun bekleme süreleri dayatılmadan, aynı modelle ya da en azından aynı litre hacminde ve benzer özellikte yeni bir buzdolabıyla değiştirilmesidir. Uzun süredir buzdolabı olmadan kaldığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kalıcı, makul ve hızlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Aynı mağduriyeti yaşıyorum