Stok Yanıltması Ve İade Gecikmesi

21.04.2026 tarihinde Leyuze Butik’in kendi web sitesi üzerinden 3988061248 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Siparişi verdikten sonra kargo durumunu öğrenmek için kendileriyle iletişime geçtiğimde, ürünün ellerinde olmadığını ve hafta sonu geleceğini söylediler. Sitede stokta olmadığı ya da ön sipariş olduğu hiçbir şekilde belirtilmediği halde, siparişimi çoktan verdiğim için bu durumu istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldım.

Ertesi hafta tekrar yazdığımda ürünün hâlâ gelmediğini, bir sonraki hafta sonu, o da bir sorun çıkmazsa geleceğini söylediler. Böyle bir belirsizlik ve stok sorunu varken sitede ön sipariş olarak belirtilmemesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Ürünü kullanmak istediğim tarihe kesinlikle yetişmeyeceğini anlayınca, 30.04.2026 tarihinde siparişimi iptal edip iade talep ettiğimi ilettim.

01.05.2026 tarihinde bana, talebimin muhasebeye iletildiğini ve 14 iş günü içinde 2.999,90 TL’lik kredi kartı iademin hesabıma yatırılacağını söylediler. Ancak belirtilen 14 iş günü süresi geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Süreç boyunca iletişimde ciddi kopukluklar yaşadım, net ve çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürün stok durumu ve teslimat süreci konusunda müşteriyi yanlış yönlendirip, ardından iade sürecini de uzatarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. 2.999,90 TL tutarındaki kredi kartı iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu konuda yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.