Yetkili Serviste Kapı Fitili Yanlış Montajı Ve Kaporta Hasarı

Lexus RX500h model aracımın kapı fitilinde yer alan kırık tırnakların değişimi için 27 Kasım 2025 tarihinde Ankara‑Eskişehir Yolu üzerindeki Efe Anka Motorlu Araçlar Lexus yetkili servisine başvurdum. Amacım yalnızca ilgili parçanın orijinaline uygun şekilde değiştirilmesi ve aracın fabrika çıkış hâli korunarak onarımının yapılmasıydı.

Ancak işlem sonrasında kapı fitilinin, olması gerektiği gibi tırnak sistemiyle takılmak yerine kaportaya yapıştırıldığını gördüm. Bu uygulama hem işçilik kalitesi hem de aracın orijinalliği açısından benim için çok ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Hatanın fark edilmesinin ardından servise tekrar gittiğimde yeni fitil sipariş edeceklerini söylediler; ancak bu aşamaya gelindiğinde aracın kaportası çoktan zarar görmüş durumdaydı. İlgili işleme dair iş emri numarası 20251127010’dur.

Lexus markasına güvenim tam olmakla birlikte, Türkiye’deki Lexus yetkili servisinde yaşadığım bu tecrübe sonucunda aracımı bir daha bu servislere gönül rahatlığıyla emanet edebileceğime inanmıyorum. Marka imajına hiç yakışmayan bu tür özensiz uygulamaların tekrar etmemesi ve diğer müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Herhangi bir tamir, telafi ya da ek işlem talebim kalmamış olup yalnızca yaşadığım hayal kırıklığının ve güven kaybının ciddiyetinin görülmesini ve benzer durumların önüne geçilmesini bekliyorum.