to read complaints and reviews, or file yours.Kapı Döşemesi Sorunu Ve Özensiz Servis Hizmeti
2024 model Nissan Qashqai aracımın kapı döşemesi 8 Ağustos’ta kendi kendine söküldü. Bunun üzerine Ankara Nissan Efe servisine başvurdum. Bana, parçanın geleceği ve yaklaşık bir ay sonra değişim yapılacağı söylendi. 4 Eylül’de tekrar servise gittiğimde ise bu kez değişim yapılmayacağı, sadece onarım yapılacağı belirtildi. Onarım işlemi sırasında ise oldukça özensiz davranıldı; kapı döşemesinin her yerinde çizikler ve lekeler oluştu. Lekeler çıkarılmadan, 'onlar çıkar' denilerek araç bana teslim edildi.
Madem değişim yapılmayacaksa neden bir ay bekletildim, madem onarım yapılacaksa neden bu kadar özensiz ve baştan savma bir şekilde yapıldı, anlamış değilim. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen yapılan işlemden hiç memnun kalmadım. Plakam: 65 ACM 491.
Kapı döşememin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Nissan markasına ve servisine güvenim sarsıldı, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
04 Ağustos 2024 tarihinde Ankara Nissan Efe Bayi’de 2024 model Nissan Qashqai aracımın kapı döşemesinin değişimi için servise başvurdum. Yaklaşık bir ay sonra randevu verildi ve işlem sırasında kapı döşemesi özensizce yapıştırıldı, kapının her tarafı yapıştırıcı ile kirletildi ve kapı içinde çizikler oluştu. Bu durumu iletmek ve çözüm istemek için defalarca servise çağrıldım, zamanım boşa gitti.
Bugün tekrar servise gittiğimde, Onur isimli servis çalışanının son derece saygısız ve kaba davranışlarıyla karşılaştım. İşlemin düzgün yapılmasını talep ettiğimde, “o zaman gel kendin yap” şeklinde alaycı bir cevap aldım. Ayrıca, işlem hakkında bilgi verirken arkasını dönüp gitti, konuşmam sırasında yüzüme bakmadan servisten ayrıldı. Servis müdürü İlhan Bey’e ise “müşteri anahtarı vermek istemiyor” şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulunarak yanlış bilgi verdi.
Onur isimli bu personelin, Nissan gibi büyük ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayacak kapasitede olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, kesinlikle insanlarla ikili ilişkilerin olmadığı bir bölüme (örneğin araç yıkama) verilmesini istiyorum. Ayrıca, ilgi ve desteğinden dolayı servis müdürü İlhan Bey’e teşekkür ederim; kendisi sorunumun çözümünde yardımcı oldu.
Sayın Sedat Bey, Görüş ve geri bildirimlerinizi ilgili birimlerimize ilettik, ilginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
