Lexus RX300 Araç Arızaları Ve Ankara Toyan Yetkili Servisinin Yetersiz Çözümü

2019 model Lexus rx300 aracımla 8 Ekim’de şehirlerarası yolda seyir hâlindeyken bir anda çok sayıda arıza uyarısı belirdi. Araç vites değiştirmedi, 80 km/s hızın üzerine çıkmadı. Aracı kenara çekip beklediğimde uyarılar kendiliğinden söndü. 17 Ekim’de otobanda aynı sorunu tekrar yaşadım ve yine durduktan sonra uyarılar kayboldu.

19 Ekim’de Ankara’daki Toyan yetkili servisini aradım ve verilen randevu doğrultusunda 22 Ekim’de aracı servise götürdüm. Yapılan kontroller sonrasında parça sipariş edilmesi gerektiği, ancak parçanın ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Buna rağmen tarafıma “şehir içi kullanımda bir şey olmaz” denilerek araç geri verildi.

O günden beri araçta Check Engine – Visit Your Dealer, awd System Malfünction – 2wd Mode Engaged, Secondary Collision Brake System Malfünction ve Parking Support Brake Malfünction uyarıları sürekli yanıyor. Seyir halinde vites değiştirmeyen, hızlanamayan ve fren destek sistemlerinde arıza uyarıları veren bir aracı kullanmam bekleniyor. Şehir içinde kullanmanın bu güvenlik riskini nasıl ortadan kaldırdığı tarafıma açıklanamıyor.

Parça durumunu sorduğumda “Belçika’da üretimde, hiçbir yerde stok yok” cevabını alıyor, buna rağmen bana net bir teslim ve onarım tarihi verilmiyor. Tek aracım bu olmasına rağmen ikame araç da sağlanmıyor. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “İsterseniz Belçika’ya yazın” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir yanıtla karşılaşıyorum.

İlk arızadan bu yana bir aydan uzun süredir mağdurum. Lexus gibi Premium bir markanın Türkiye’deki müşteri deneyimini bu kadar belirsiz bırakması ve güvenlik kaygımı bu derece hafife alması benim için kabul edilemez. Konu sadece hizmet kalitesi değil, benim ve yolcularımın can güvenliğidir.

Aracımın güvenlik riski taşımayacak şekilde derhal servise alınmasını, onarım tamamlanana kadar ücretsiz ve aracımın segmentine uygun ikame araç sağlanmasını, arıza ve parça bilgilerinin yazılı olarak benimle paylaşılmasını ve bana açık, tarihleri net bir tedarik ve onarım takvimi sunulmasını talep ediyorum. Ankara Toyan yetkili servisinin “bir şey olmaz” yönlendirmesinin ve şikayetime karşı sergilediği yaklaşımın da Lexus Türkiye tarafından incelenmesini ve bu süreçle ilgili sorumlusu ve takvimi belli somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.