to read complaints and reviews, or file yours.Otel Personelinin Tehditkâr Davranışı Ve Zorla Otelden Çıkarılma Mağduriyeti
10 Eylül 2025 ve 11 Eylül 2025 tarihlerinde L'etoile Beach Hotel'de 205 numaralı odada konaklarken yemekhane bölümünde aşçıbaşı A** F***'ın kaba, saygısız ve tehditkar davranışlarına maruz kaldık. Tartışmayı sonlandırmama rağmen A** F*** arkamdan masama kadar gelerek oda numaramı sordu ve "Yarın sabahı bekleyin" diyerek tehdit etti. Oda numaramı sorması da ayrıca rahatsız edici ve düşündürücü. Bir davranıştı; gece gelip ne yapacağı konusunda ciddi endişe yaşadık. Sonrasında otel müdürü Ü*** Hanım, A** F***'ın anlattıklarına inanarak kendisinin haklı olduğuna karar verdi ve bizi otelden zorla çıkardılar. Ü*** Hanım'ın sabah bizimle görüşmeye tenezzül etmeyip "Sabah sabah enerjimi harcayamam" demesi de müşteriye verilen değeri ve profesyonellikten ne kadar uzak olduklarını açıkça gösteriyor. A** F***'ın "Oda numaranızı söyleyin" ve "Siz yarın sabahı bekleyin" sözlerinin de boşuna olmadığını yaşadıklarımızdan anladık.
Bu süreçte hem hizmetten yoksun bırakıldık hem de onur ve gurur kırıcı bir muameleye maruz kaldık. Konaklama ücretini ödemiş olmamıza rağmen, ücret iadesi talebimiz otel tarafından karşılanmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece rezervasyonu yaptığımız tur firması bize yardımcı olmaya çA**ştı. Ayrıca, otelden zorla çıkarıldığımız için başka bir otel bulmak zorunda kaldık ve bu nedenle ekstra masraf yapmak zorunda kaldık.
Bu yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel ile otel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konu ile ilgili prosedür olması gerektiği gibi yürütülmüştür. "Muhatap bulamama" diye bir eleştiriyi kabul etmiyoruz. Bilakis muhatap bulduğunuz için süreç hızlı bir şekilde her 2 odanın da erken çıkışı sağlanarak çözümlenmiştir. Önceliğimiz tüm otel misafirlerimizin huzurunu sağlamak ve korumaktır. Orijinal konaklamanız 8-14.9 olup, olayın yaşandığı gece 10.9 sonrası 11.9 da otelden çıkışınız için gerekli işlemler başlatılmıştır. Bizzat acentenize konu detaylı bir şekilde aktarılmış ve Herhangi bir kesinti yapmadan çıkış tarihiniz 11.9 olarak güncellenmiştir. İadesi tamamen acentenizin yapacağı bir prosedürdür. Acenteniz aracılığı ile tüm detaylar -tutanak ve şahitler- ulaşabilirsiniz. Her türlü itham, savunma vs. Kanıtlanmakla mecbur olup konuya dahil olan arkadaşlarımızın da kişisel hakları saklıdır. Konuyu objektif olarak değerlendireceğinizi umuyor ve iyi günler diliyoruz.
Konu yeterince objektif değerlendiriliyor, oda numaramız sorulduktan sonra yarın sabahı bekle dendi ve bekledik. Boşuna söylenmemiş o tehdit. Ertesi güm karşımızda tur yetkilisinden başka bir muhatap bulamadık. "Sabah sabah enerjimi harcayamam" size göre profesyonel bir yaklaşım olabilir ama gerçek hayatta öyle değil. Personellerinize müşterilerle nasıl konuşulması gerektiğini öğretirken otel yetkilileri de biraz profesyonellik öğrense iyi olur. Tur aracılığıyla almış olmasak bu keyfekeder davranış karşısında ne paramızın iade taahhüdü olurdu ne de yeniden 1 saat içerisinde yeni yer bulunabilirdi. Verdiğiniz cevap ne açıklayıcı ne de akla, mantığa uygun. Verdiğiniz hizmetin bedelini personeliniz bizi azarlasın, tehdit etsin diye mi ödedik? Tek kelimeyle korkunç. Karşılıklı haklarımız saklıdır, gereken yapılacaktır.
