Side Moon Palace Hotel Sorunumuzla İlgilenecek Hiçbir Yetkiliye Ulaşamadık!

29 Ağustos 2025 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla Side Moon Palace Hotel'den rezervasyon yaptırdım ve 30 Ağustos 2025 günü saat 14.30'da 440 numaralı odaya giriş yaptım. Otele girişte Jolly Tur temsilcisi m*** Hanım tarafından karşılandık. Öğle yemeği saati geçtiği için havuzdaki snack barda bir şeyler yiyebileceğimiz söylendi. Valizlerimizi lobide bırakarak havuzdaki snack bara gittik. Tüm masalar dolu ve kirliydi, bir garsondan masa ayarlamasını rica ettik. Masayı temizleyip iki sandalye getirdi. Üç kişi olduğumuz için bir sandalyeye daha ihtiyacımız vardı ve yandaki masadan boş bir sandalyeyi eşim alarak oturdu. Ancak kısa süre sonra bir erkek turist, eşimi eliyle ittirdi ve sandalyesinden kaldırdı. Bu davranış kesinlikle kabul edilemez ve son derece rahatsız ediciydi.

Olay sonrası güvenlik görevlisine başvurdum ancak ilgisiz davrandı ve sorunu çözmedi. Ardından Jolly Tur temsilcisi m***Hanım ve otel müşteri temsilcisi a*** Hanım ile birlikte tekrar havuza gidip durumu gösterdim. Güvenlik görevlisi hala telefonuyla ilgileniyordu ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Otelde yetkili biriyle görüşmek istedim ancak müdürlerin izinli olduğu, ertesi gün gelebilecekleri söylendi. Asistan müdüre de durumu anlattım fakat sadece dinledi ve yine herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık iki saat boyunca bu sorunu çözmeye çalıştım ve sonrasında moralimiz bozulmuş şekilde odamıza yerleştik. Kendi ülkemizde 2. Sınıf insan muamelesi görmek ve sorunumuzun sahipsiz kalması çok üzücü. Paramızı ödeyerek geldiğimiz bu otelde eşit muamele görmek en doğal hakkımız. Jolly Tur’un tavsiyesiyle bu oteli seçtik ancak daha ilk günden büyük bir mağduriyet yaşadık ve sorunumuzla ilgilenecek hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Şu an tatilimin ilk gününü otel odasında geçirmek zorunda kaldım ve hala Jolly Tur’dan başka bir otele transfer talebime dönüş yapılmadı.

Aynı şartlarda başka bir otele transfer edilmek istiyorum. Yetkililerden bu konuda acil destek ve çözüm bekliyorum.