Les Benjamins Mağazasında Hayal Kırıklığına Uğratan Müşteri Deneyimi

17 Aralık 2024 tarihinde, saat 13:45 civarında Ankara Kentpark AVM’deki Les Benjamins mağazanıza alışveriş yapmak için geldim. Yaklaşık bir haftadır stok durumunu takip ettiğim bir şapkanın mağazanızda mevcut olup olmadığını öğrenmek istedim. Ancak, çalışanlarınızın tutumu nedeniyle oldukça rahatsız oldum ve hayal kırıklığı yaşadım.

Sorduğum ürün, mağaza içerisinde paketli halde gözle görülebilir. Bir yerde duruyordu. Buna rağmen, çalışanlarınızdan biri kasada bulunan diğer çalışana sessizce fısıldadı ve şapkanın stokta olmadığını iddia ettiler. Ürünün önlerinde bulunmasına rağmen bu şekilde bir yanıt verilmesi, ürünün satılmaktan ziyade başka bir amaçla ayrılmış olduğunu düşündürttü.

Daha da önemlisi, kasiyer olarak görev yapan kadın çalışanın davranışları oldukça kırıcı ve rahatsız ediciydi. Israrla ürünün stokta olmadığını söylediğinde, şapkanın hemen önünde durduğunu belirttim. Buna rağmen, “Bu stokta yok, o yüzden satamıyorum.” şeklinde umursamaz bir tavırla yanıt aldım. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetine hem de Les Benjamins markasına yakışmayan bir tutumdur.

Bu deneyimim nedeniyle markanıza olan güvenim sarsılmıştır. Çalışanların tutumları ve müşteri ilişkilerindeki bu eksikliklerin acilen değerlendirilmesini rica ediyorum. Bir müşteri olarak, mağazanızda saygı ve özenle karşılanmayı beklerdim.

Gereğinin yapılacağına dair inancımı koruyarak, durum hakkında bilgi verilmesini rica ederim.