Kalitesiz Eşofman Altı Ve Çelişkili Değişim Süreci

Les Benjamins markasından yaklaşık 4 ay önce Seyrantepe mağazasından 1-r-7-15434570 numaralı fiş/fatura ile bir eşofman altı satın aldım. Ürünü yalnızca 2–3 kez giymeme rağmen her iki cebinden yırtılma meydana geldi ve bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Ürünü Akasya AVM mağazasına götürdüğümde incelemeye alınacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönülerek ürün hatasının kabul edildiği, incelemenin olumlu sonuçlandığı ve istediğim zaman değişim yapabileceğim açıkça bildirildi. Ben de bu bilgiye güvenerek mağazaya gittiğimde, bu kez “yanlışlık olduğu” söylenerek hiçbir işlem yapılmayacağı ifade edildi ve ürünü Seyrantepe mağazasından aldığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Daha sonra Les Benjamins müşteri hizmetleri ve ilgili mağazalarla tekrar iletişime geçtiğimde de değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Hatası kabul edilen bir ürün için geri adım atılması, müşterinin aranarak değişim hakkı verilip mağazaya gidildiğinde bu hakkın yok sayılması, kurumsal açıdan ciddi bir tutarsızlık ve ciddiyetsizlik göstergesidir. Bu süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Başta ürün hatasının kabul edilmesini olumlu bir yaklaşım olarak görmüştüm; ancak sonrasında sergilenen bu çelişkili ve ilgisiz tavır, markanın kendi kararlarının arkasında durmadığını net biçimde ortaya koymuştur. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Les Benjamins markasından bir daha hiçbir ürün satın almayı kesinlikle düşünmüyorum. Ürünle ilgili yapılan olumlu inceleme sonucuna uygun şekilde, değişim ya da iade talebimin yerine getirilmesini ve bu çelişkili sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.