Tutarsız Mağaza Politikası Ve Eksik Puanlar

20 Mart’ta Kuşadası AVM Jimmy Key mağazasından bir eşofman altı satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimde dikişlerinde açılma olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 5 Nisan’da Aydın Forum Jimmy Key mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünün sadece bir kez giyildiğini, hiç yıkanmadığını ve açıkça dikiş hatası olduğunu belirttim.
Mağazada sıra beklerken önümdeki müşteriye, yıkama sonrası çekme yapan tişörtü için fişi olmamasına rağmen telefon numarası üzerinden sistemden alışverişin görüldüğü ve ürünü getirdiğinde değişim yapılabileceği söylendi. Aynı çalışan, sıra bana geldiğinde ise ürünü giydiğim için direkt değişim yapamayacaklarını ve incelemeye göndermeleri gerektiğini belirtti. Bir önceki müşteriye gösterilen esneklik ve yaklaşımın bana gösterilmemiş olmasını, aynı marka ve aynı mağazada farklı uygulamaya maruz kalmayı adil bulmuyorum. İnceleme formu doldurulurken alışverişin benim telefon numaramda değil, ablamın telefon numarası üzerinde göründüğü ortaya çıktı. Bunun üzerine o günkü alışverişe ait puanların yüklenip yüklenmediğinin kontrol edilmesini rica ettim. Yapılan kontrolde herhangi bir puan görünmediği, puanları kullanmış olabileceğimiz söylendi. Ablamla görüştüğümde ise bu puanların kesinlikle kullanılmadığını öğrendim.

Aydın Forum mağazasında ayrıca, Kuşadası mağazasında yaptığım alışverişe ait puanların kontrol edilmesini ve hesabıma yüklenmesini rica ettim. Mağaza çalışanı, bunun için kendilerinin yardımcı olamayacağını, benim Kuşadası mağazası ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Mağazalar arasında iletişim kurup kuramayacaklarını sorduğumda önce bunun mümkün olduğu ifade edildi, ancak ısrarım üzerine çalışan kişi başka bir odaya geçerek bir telefon görüşmesi yaptı ve ardından gelip müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Üstelik Kuşadası mağazasını değil, kendi mağaza müdürünü aradığını belirtti. Bu süreçte, sorunun çözümü topun sürekli müşteriye atılması beni fazlasıyla rahatsız etti. İlk kullanımda dikişi atan bu eşofman altının iadesini ve alışverişime ait puanlarımın eksiksiz yüklenmesini talep ediyorum. Aydın Forum mağazasındaki çalışanların müşteriye yaklaşımı, iletişim becerileri ve süreç yönetimi konusunda geliştirilmesini, aynı marka çatısı altında müşterilere farklı uygulamalar yapılmamasını ve işlerinin gerektirdiği özeni göstermelerini bekliyorum.