Hediye Paketi Ücreti Ödenmesine Rağmen Asıl Ürünler Paketsiz Gönderildi

02.12.2025 tarihinde Les Benjamins internet sitesinden, hediye olarak alınmak üzere iki ayrı siparişte toplamda 17 bin TL’nin üzerinde tutarda ürün satın aldım. Her iki siparişte de, özellikle hediye olarak verileceği için hediye paketi seçeneğini işaretledim ve her bir hediye paketi için 200 TL ek ücret ödedim. Ancak hediye paketleri, asıl büyük ürünlere göre değil, yan ürünlere göre hazırlanıp gönderildi.

Beklentim, ücretini ödediğim hediye paketlerinin, siparişteki asıl ürün boyutuna uygun olacak şekilde hazırlanması ve hediyelik ürünlerin bu paketlerin içine yerleştirilmesiydi. Şu anda ise, hediye paketi ücreti ödemiş olmama rağmen asıl ürünler hediye paketsiz, sadece yan ürünler küçük hediye kutusuna sığacak şekilde gönderilmiş durumda ve bu da hediyeleri sunma açısından mağduriyet yaratıyor.

Bu konu hakkında müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sistemde şapka ürünümün kargo sürecinin tamamlanmadığı, hediye paketlerinin ürün boyutlarına göre otomatik sistem tarafından belirlendiği ve manuel müdahale edilemeyeceği şeklinde bir yanıt aldım. Yani, ücretini ödediğim hizmetin siparişimdeki asıl ürünlere uygun hale getirilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaralarım 401667 ve 401668 olan alışverişlerimle ilgili olarak, hediye paketlerinin asıl ürünlerin boyutuna göre, siparişime eklediğim ürünler içinde olacak şekilde hazırlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.