Aynı Defekt İçin Garanti Reddi Ve Çözüm Farkı

Mayıs 2025’te Les Benjamins’den satın aldığım tişörtte, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan şekilde kumaşta delik oluştu. Markaya başvurduğumda, üzerinden bir yıl geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı.

Ağustos ayında satın aldığım başka bir tişörtte ise tam olarak aynı problem, yani kumaşta delik oluşması tekrar yaşandı. Bu ürünün değişimi, üzerinden bir yıl geçmediği gerekçesiyle gerçekleştirildi. Yani iki farklı üründe aynı problem yaşanmasına rağmen, yalnızca satın alma tarihleri nedeniyle bir ürün için çözüm sunulurken diğer ürün için hiçbir işlem yapılmadı. Bu durum benim açımdan son derece mağdur edici.

Aynı problemin iki farklı üründe de ortaya çıkması, bunun münferit bir durum değil, ürün kalitesi açısından sorgulanması gereken bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bir ürünün üzerinden belirli bir süre geçtiğinde markanın hiçbir sorumluluk kabul etmemesi ise sanki ürünün “son kullanma tarihi” varmış gibi bir yaklaşım yaratıyor. Yüksek fiyat ödeyerek satın aldığım bir tişörtün yalnızca bir sezon veya belirli bir süre kullanılabilecek bir ürün gibi değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu yaklaşım, markanın sattığı ürünün arkasında durmadığı izlenimini oluşturuyor.

Üstelik bu, Les Benjamins ürünlerinde yaşadığım ilk kalite problemi değil. Daha önce aldığım birçok üründe renk solmaları, logoların silinmesi ve benzeri sorunlar yaşadım. Bu fiyat seviyesindeki ürünlerde bu kadar sık kalite problemi yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Benim için sorun yalnızca bir ürünün değişiminin yapılmaması değil; genel olarak ürün kalitesi ve satış sonrası müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım ciddi hayal kırıklığıdır. Les Benjamins’in fiyat-performans açısından beklentimi karşılamadığını düşünüyor, ürünlerini kimseye önermiyorum.