Vatan Bilgisayar Ve BDH'de Garanti Kapsamı Dışı Onarım Ücreti Ve Süreç İhlali

Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldığım Lenovo Ideapad dizüstü bilgisayarımın garantisi devam ederken yaklaşık 10 günlük sürede ekranda kırık meydana geldi. Ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla BDH teknik servise gönderdik, ancak garanti kapsamında değerlendirilmedi ve tarafıma 14.487,70 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı. Haksız olarak kullanıcı hatası olduğu belirtildi, ancak detaylı açıklama yapılmadı.
Bilgisayarımı 4 Nisan’da mağazaya teslim ettim; 9 Nisan Perşembe günü tarafıma ücret onayı gerektiği, 3 iş günü içinde dönüş yapmam gerektiği bildirildi. Ben de 13 Nisan Pazartesi günü onay mesajını süresi içinde göndermeme rağmen, “sürenin zamanaşımına uğradığı” bilgisi verildi. Oysa Perşembe gününden sonra 3 iş günü henüz dolmamıştı. Bu süreçte hem Vatan Bilgisayar hem BDH tarafından sürekli olarak “ücreti onlar belirliyor / biz karışamıyoruz” denilerek iki firma arasında yönlendirildim; hiçbir şekilde net ve sağlıklı bir süreç yönetimi yapılmadı. Sonrasında defalarca kez kayıt oluşturduk ve servis tekrar mesaj gönderecek dedi, ancak mesaj gelmeden laptop mağazaya iade sürecine geçmiş diye bilgi verildi.
23 Nisan’da ürünün yeniden mağazaya teslim edildiği bildirildi; biz de tekrar servise gönderilmesini talep ettik. Bugün ise yeniden mağazaya gelmemiz gerektiği söylendi. Ürünün tekrar servise gönderilmesi için mağazaya gittiğimizde, bilgisayarda daha önce olmayan yansımaya benzer çizikler fark ettik. Adaptör ve kalemi ile teslim edilen üründe kutusunda deforme parçalar ve özensizlik mevcuttu. Hem zaman kaybettim hem de ürünüm bu süreçte daha da yıpranmış halde, tekrar servis süreci beklemekte.
Ürün, Vatan Online üzerinden yaklaşık 26.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmişti; herhangi bir kasko ya da ek garanti paketi yapılmamış olmasına rağmen yasal garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Bu bilgisayarı iş için kullanmam gerektiğinden, her geçen gün iş süreçlerim aksamakta ve mağduriyetim artmaktadır. Buna rağmen yaşanan iletişim eksiklikleri, yanlış yönlendirmeler ve “zaman aşımı” gerekçesiyle sürecin tıkanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Garanti kapsamında değerlendirilmemesi ve üründe gelen hata, Lenovo markasına üretime olan güvenimi de sarsmıştır.
Talebim, ekran kırığı ve oluşan diğer hasarların ücretsiz olarak onarılması; bunun mümkün olmaması halinde ise ayıpsız misli ile değişim yapılması ve benden talep edilen 14.487,70 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesidir. Ya da fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Vatan Bilgisayar’ın hem BDH teknik servisin bu süreçteki iletişimini ve zaman aşımı gerekçesiyle yaşattığı mağduriyetin de incelenmesini istiyorum.
Zararımın giderilmesini, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan sıfır, ayıpsız yeni ürün gönderilmesini veya ödediğim tutarın fatura bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurulacaktır. Çok ciddi mağdur edildim. Sürece dair tüm mağduriyet destek hattında şikayet kaydı olarak yer almaktadır.