Satıcının Haksız İade Reddi Ve Tam İade Talebi

13 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tekramarket satıcısından 451 996 795 7 numaralı siparişimle 61.789,55 TL bedelle Lenovo Loq 15ırx10 Intel Core i7-13700HX, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 8 GB RTX 5050 model laptop satın aldım. Ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla yaklaşık 5 dakika açtım, fan sesinin aşırı yüksek olmasından rahatsız olduğum için herhangi bir kurulum veya kullanım yapmadan aynı gün ve aynı saatte iade talebi oluşturdum ve bu durumu da iade talebimde açıkça belirttim.

Buna rağmen satıcı Tekramarket, iade koşullarının oluşmadığı gerekçesiyle ilk iade talebimi reddetti. Hepsiburada temsilcisi, Tekramarket satıcısının üründe kullanım kaynaklı hasar ve çizikler olduğu iddiasıyla iadeyi reddettiğini iletti ve bu süreçte Tekramarket satıcı, ürüne ait satış ilanını platformdan kaldırdı. İkinci kez oluşturduğum iade talebi de gerekçesiz şekilde aynı biçimde reddedildi. Tekramarket, ürüne zarar verdiğim yönünde asılsız iddialarda bulunarak iade yollarını tamamen kapattı ve kolay iade hakkımı fiilen engellemiş oldu.

Oysa ürünü teslim aldığım gün ve aynı saatte, yani 13 Mart 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum; ürün bende kullanım yapacak kadar dahi kalmadı. Bu durum Hepsiburada sistem kayıtları, kargonun geliş‑gidiş kayıtları ve bina kamera kayıtlarıyla açıkça sabittir. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi, Tekramarket’in tarafıma ayıplı ürün gönderip bu ürünü üzerimde bırakmaya çalıştığı yönünde ciddi bir olumsuz izlenim yaratmıştır.

Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesi ve hakkımın iadesi için, iade süresi içinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ürünü hiç kullanmadığım, yalnızca kısa süreli kontrol ettiğim halde iadenin kabul edilmemesine itiraz ettim. Şu anda bilgisayar Tekramarket satıcıda olup tarafıma geri gönderilmemiştir.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 61.789,55 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.