Lenovo Laptopta Sürekli Donma Ve Garanti Şeffaflığı Yok

Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden 61.000 TL ödeyerek Lenovo loq 15ırx9 model bir laptop aldım. Ürünü özellikle 4 TB SSD ile istedim. Daha ilk günden itibaren anlık donmalar ve kısa süreli mavi ekranlar yaşamaya başladım, yeni ürün olduğu için önce önemsemedim. Zamanla sorunlar arttı, video izlerken ve normal internette gezinirken bile takılmalar başladı. İ7, 14 çekirdekli işlemciye sahip bir laptopta ve 5g 100 Mbps internet bağlantım varken YouTube’da bile kasma yaşanmasının hiçbir makul açıklaması yok, sorunun tamamen donanımsal olduğu çok açık.
Lenovo müşteri hizmetlerini aradığımda benden donanım bilgilerini istediler. 4 TB SSD olduğunu söylediğimde bu modelin maksimum 2 TB SSD desteklediğini, fazlasının ürünü orijinalliğinden çıkarıp garanti dışı bırakabileceğini ilettiler. Ürünü bu şekilde hb üzerinden satın almış olmama rağmen, sanki fazladan SSD’yi ben takmışım gibi Lenovo’nun bunu yazılı olarak bildirmesi gerektiği söylendi ve her iki taraf da topu birbirine atarak sorumluluktan kaçtı.
Kısa bir süre sonra laptop tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Garantiye gönderdiğimde anakartın yandığı söylendi. Sonradan bu seride şarj alma ve ana kart tarafında kronik sorunlar olduğunu öğrendim. Servise, üründe fazladan SSD takıldığına dair bir tutanak düzenlenmesini özellikle talep ettim ancak bu talebim reddedildi. Ürün garanti kapsamında onarıldığı belirtilerek geri gönderildi fakat ana kart değişimine ilişkin garanti belgesi üzerinde tek satır bilgi yoktu, süreçte şeffaflık tamamen yok sayıldı.
Cihaz tarafıma geri geldikten sonra bu kez aşırı donmalar ve ciddi FPS düşüşleri yaşamaya başladım. Lenovo müşteri hizmetlerinin çözümü ise bana internetten kopyalanmış, “FPS nasıl arttırılır” başlıklı genel bir e-posta göndermekten ibaret kaldı. Buna rağmen Minecraft gibi bir oyunda bile 30–40 FPS’yi geçemiyorum ve bu performans kaybı hiçbir şekilde açıklanamıyor. Ürünü iade edemiyorum, Hepsiburada üzerindeki satıcı hesap siteden kaldırılmış durumda. Lenovo müşteri hizmetleri ise sürecin başından beri sorumluluk almamak üzerine kurulmuş bir duvar gibi davranıyor.
Lenovo kronik kusurlu bir ürünü piyasaya sürmüş, Hepsiburada ise buna aracılık etmiş ve bedelini tüketici olarak ben ödüyorum. Tüm bu yaşananları açık bir ürün fiyaskosu ve kurumsal sorumsuzluk olarak görüyorum. Enflasyon karşısında eriyen 61.000 TL’lik bedelimin, faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.